8月30日，資本邦了解到，傳神語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(下稱“傳神語(yǔ)聯(lián)”)回復(fù)科創(chuàng)板板首輪問(wèn)詢。

圖片來(lái)源：上交所官網(wǎng)

在科創(chuàng)板首輪問(wèn)詢中，上交所主要關(guān)注公司關(guān)于科創(chuàng)屬性、信息披露質(zhì)量、業(yè)績(jī)下滑、客戶、子公司、收入、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流等18個(gè)問(wèn)題。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合前次反饋回復(fù)情況，發(fā)行人核心技術(shù)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的全面應(yīng)用使得翻譯的譯前、譯中、譯后等環(huán)節(jié)的智能化和自動(dòng)化程度大幅提升，節(jié)省了生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要負(fù)責(zé)文檔拆分、稿件派發(fā)和文檔審校的人工數(shù)量，有效降低了各環(huán)節(jié)的人工成本。發(fā)行人使用人工智能的效果主要體現(xiàn)為：發(fā)行人規(guī)模大于同行業(yè)可比公司、發(fā)行人在項(xiàng)目增長(zhǎng)的同時(shí)員工人數(shù)未同步增長(zhǎng)，此外發(fā)行人接單時(shí)間、報(bào)價(jià)、翻譯效率成本優(yōu)于同行業(yè)公司。

上交所要求發(fā)行人說(shuō)明：發(fā)行人主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在翻譯效率、響應(yīng)時(shí)間、資源對(duì)接、翻譯成本方面，如何通過(guò)發(fā)行人核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)，是否依賴語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)，發(fā)行人核心技術(shù)能否較好提高翻譯質(zhì)量和翻譯準(zhǔn)確度，是否有外部或其他客觀依據(jù)。

傳神語(yǔ)聯(lián)回復(fù)稱，語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是公司業(yè)務(wù)的核心支撐平臺(tái)，公司主要依靠語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為內(nèi)部的人工智能作業(yè)平臺(tái)，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、規(guī)?；恼Z(yǔ)言服務(wù)，滿足用戶場(chǎng)景化的語(yǔ)言服務(wù)需求，也可以為公司軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和解決方案的構(gòu)建提供核心技術(shù)和基礎(chǔ)功能模塊，大幅提升語(yǔ)言應(yīng)用開(kāi)發(fā)效率;作為面向行業(yè)開(kāi)放賦能的技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，利用語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的產(chǎn)能資源和底層的組織調(diào)度、智能化生產(chǎn)能力對(duì)翻譯公司等行業(yè)參與者賦能，推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，并逐步形成以語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為核心的語(yǔ)言服務(wù)體系。

人工智能產(chǎn)業(yè)逐步向工業(yè)化邁進(jìn)是行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、規(guī)?；纳a(chǎn)、流水線式的作業(yè)將是人工智能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向。

隨著翻譯需求逐漸呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的發(fā)展，傳統(tǒng)翻譯公司的規(guī)模和響應(yīng)速度都無(wú)法滿足迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化推動(dòng)著語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)新商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革。相比于單純的銷售軟件給同行業(yè)公司，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)更能夠發(fā)揮規(guī)模效益和成本優(yōu)勢(shì)，例如，嘀嗒出行、美團(tuán)、貝殼網(wǎng)等平臺(tái)均在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，改變了行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，獲得了良好的規(guī)模效益。

發(fā)行人率先構(gòu)建語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)并實(shí)現(xiàn)資源的智能分配和應(yīng)用，在自身的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到充分驗(yàn)證后向行業(yè)開(kāi)放，利用平臺(tái)整合全行業(yè)譯員數(shù)據(jù)、語(yǔ)料庫(kù)及用戶需求等方面的資源，逐步吸引翻譯公司等行業(yè)參與者，借助開(kāi)放平臺(tái)的技術(shù)能力，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，快速實(shí)現(xiàn)行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，有助于建設(shè)語(yǔ)言服務(wù)交付的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得行業(yè)可以快速發(fā)展，打破制約行業(yè)發(fā)展的專家瓶頸，有效提升規(guī)模效益，打開(kāi)未來(lái)巨大的成長(zhǎng)空間。

發(fā)行人多項(xiàng)核心技術(shù)全面應(yīng)用于筆譯、影視文化譯制、軟硬件解決方案業(yè)務(wù)的全流程和口譯業(yè)務(wù)的譯員篩選及組織調(diào)度環(huán)節(jié)，解決任務(wù)自動(dòng)拆分，快速、精準(zhǔn)、高效匹配譯員資源等問(wèn)題，應(yīng)用效果主要體現(xiàn)在翻譯產(chǎn)能的按需智能高效對(duì)接、翻譯效率提升、成本降低和翻譯質(zhì)量提升。根據(jù)湖北華仲軟件測(cè)評(píng)服務(wù)有限公司2019年10月出具的測(cè)試報(bào)告，公司經(jīng)驗(yàn)證的有關(guān)資源調(diào)度能力、語(yǔ)料庫(kù)數(shù)據(jù)量、稿件拆分效率、譯員匹配速度、平均接單時(shí)間等量化指標(biāo)情況不一。

因上述指標(biāo)并非行業(yè)和主管部門公開(kāi)通用的指標(biāo)，故公司無(wú)法取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類指標(biāo)數(shù)據(jù)，如單純依靠有限的用戶體驗(yàn)或宣傳資訊對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較并不客觀準(zhǔn)確，因而發(fā)行人無(wú)法以此類指標(biāo)直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，但參照“1.1關(guān)于行業(yè)情況”之反饋回復(fù)內(nèi)容，發(fā)行人通過(guò)開(kāi)展實(shí)際業(yè)務(wù)訂單評(píng)測(cè)，也在一定程度上客觀說(shuō)明了公司核心技術(shù)良好的應(yīng)用效果。

上述量化指標(biāo)是公司語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。該等指標(biāo)一方面是公司維護(hù)和驗(yàn)證自身平臺(tái)運(yùn)行效率的內(nèi)部管理指標(biāo)，另一方面也是公司對(duì)外展示語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)性、服務(wù)高效性、質(zhì)量可靠性的重要指標(biāo)。在語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)林立、線上翻譯平臺(tái)和眾包平臺(tái)越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，公司只有始終保持較大的技術(shù)投入和數(shù)據(jù)積累，不斷開(kāi)拓客戶和應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)完善語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，才能保持和提高上述量化指標(biāo)，獲得客戶和市場(chǎng)好評(píng)，因而上述量化指標(biāo)對(duì)公司開(kāi)拓業(yè)務(wù)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

發(fā)行人在機(jī)器翻譯技術(shù)方面有多項(xiàng)技術(shù)儲(chǔ)備，基于自主研發(fā)的機(jī)器翻譯技術(shù)面向工程、制造、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等領(lǐng)域開(kāi)發(fā)了多個(gè)垂直行業(yè)機(jī)器翻譯引擎，相較于谷歌等通用機(jī)器翻譯引擎在BLEU值上平均提升了10個(gè)以上百分點(diǎn)且公司開(kāi)發(fā)的智譯機(jī)器翻譯2018年被中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟評(píng)為“丁酉年人工智能年度大賞競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品”。

綜上，上述指標(biāo)或獎(jiǎng)項(xiàng)和訂單測(cè)評(píng)結(jié)果一定程度上表明發(fā)行人依托核心技術(shù)構(gòu)建的語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在翻譯產(chǎn)能的按需智能高效對(duì)接、翻譯效率提升、成本降低和翻譯質(zhì)量提升具有明顯優(yōu)勢(shì)，語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)行能夠在滿足客戶翻譯質(zhì)量的前提下解決快速、精準(zhǔn)、高效的產(chǎn)能匹配，有效管控翻譯質(zhì)量，滿足客戶需求平衡服務(wù)成本，垂直行業(yè)機(jī)器翻譯引擎以及孿生譯員技術(shù)能夠直接、有效提高機(jī)器翻譯的準(zhǔn)確度、可用性。

上交所要求發(fā)行人結(jié)合上述1.1-1.5及發(fā)行人實(shí)際情況說(shuō)明發(fā)行人是否符合《科創(chuàng)屬性評(píng)價(jià)指引(試行)》《上海證券交易所科創(chuàng)板企業(yè)發(fā)行上市申報(bào)及推薦暫行規(guī)定》規(guī)定的科創(chuàng)屬性及科創(chuàng)板定位，是否屬于科創(chuàng)板優(yōu)先支持的行業(yè)企業(yè)，并結(jié)合核心技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)說(shuō)明發(fā)行人是否為軟件企業(yè)。

傳神語(yǔ)聯(lián)回復(fù)稱，發(fā)行人行業(yè)領(lǐng)域歸類屬于《上海證券交易所科創(chuàng)板企業(yè)發(fā)行上市申報(bào)及推薦暫行規(guī)定》第四條第一款“新一代信息技術(shù)領(lǐng)域，主要包括半導(dǎo)體和集成電路、電子信息、下一代信息網(wǎng)絡(luò)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件等”，發(fā)行人符合《科創(chuàng)屬性評(píng)價(jià)指引(試行)》、《上海證券交易所科創(chuàng)板企業(yè)發(fā)行上市申報(bào)及推薦暫行規(guī)定》的科創(chuàng)板定位和科創(chuàng)屬性要求。

近10多年來(lái)，發(fā)行人一直面向語(yǔ)言服務(wù)場(chǎng)景從事人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，致力于人工智能與語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)融合發(fā)展，緊跟人工智能技術(shù)的發(fā)展前沿，圍繞語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)需求，持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新，在自然語(yǔ)言處理、機(jī)器翻譯、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)領(lǐng)域取得了豐富的技術(shù)成果，自主開(kāi)發(fā)構(gòu)建起IOLAIDrive語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)人工智能底層支撐系統(tǒng)以及語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)三層架構(gòu)的核心技術(shù)體系，并搭建起語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)順利實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的落地，推動(dòng)了語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)?；l(fā)展，故發(fā)行人主營(yíng)業(yè)務(wù)歸屬于“新一代信息技術(shù)領(lǐng)域”中的“人工智能、大數(shù)據(jù)、軟件和智能硬件”領(lǐng)域。公司現(xiàn)已擁有96項(xiàng)發(fā)明專利，全部應(yīng)用于核心技術(shù)開(kāi)發(fā)和主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了科技成果的有效轉(zhuǎn)化，符合《暫行規(guī)定》第六條第五款“形成核心技術(shù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入相關(guān)的發(fā)明專利(含國(guó)防專利)合計(jì)50項(xiàng)以上”的要求。

另外，發(fā)行人通過(guò)對(duì)外開(kāi)放語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)型翻譯公司賦能，大力推動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)智能化和數(shù)字化升級(jí)改造，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)整體效率以及服務(wù)能級(jí)提升具有重要影響。故發(fā)行人符合《科創(chuàng)屬性評(píng)價(jià)指引(試行)》、《上海證券交易所科創(chuàng)板企業(yè)發(fā)行上市申報(bào)及推薦暫行規(guī)定》規(guī)定的科創(chuàng)板定位及科創(chuàng)屬性要求，屬于科創(chuàng)板優(yōu)先支持的行業(yè)企業(yè)。

關(guān)于業(yè)績(jī)下滑，根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)，報(bào)告期內(nèi)，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率分別為51.32%、48.71%及37.10%。2020年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率較2019年下降11.61個(gè)百分點(diǎn)，分開(kāi)來(lái)看，大客戶模式實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入分別為32,119.47萬(wàn)元、34,893.35萬(wàn)元和25,985.42萬(wàn)元，明顯下降趨勢(shì);報(bào)告期內(nèi)，中小企業(yè)及個(gè)人用戶業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自語(yǔ)翼網(wǎng)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)收入分別3,153.12萬(wàn)元、2,470.38萬(wàn)元和658.78萬(wàn)元。

上交所要求發(fā)行人說(shuō)明：(1)報(bào)告期內(nèi)大客戶模式、中小企業(yè)個(gè)人用戶模式的前五大客戶及所涉語(yǔ)種、垂直行業(yè)情況;(2)區(qū)分大客戶模式、中小企業(yè)個(gè)人客戶模式說(shuō)明收入下降主要涉及哪些客戶、主要損失的訂單情況、屬于涉及哪類翻譯服務(wù)、具體的垂直行業(yè)和語(yǔ)種分布情況;(3)發(fā)行人2020年度下滑是否符合行業(yè)趨勢(shì)、該語(yǔ)種、該垂直行業(yè)翻譯服務(wù)翻譯服務(wù)需求量變動(dòng)趨勢(shì);采取不同業(yè)務(wù)模式開(kāi)展業(yè)務(wù)的同行業(yè)公司(不限于眾包平臺(tái)、科技巨頭、翻譯工具供應(yīng)與語(yǔ)言服務(wù)商、翻譯硬件提供商)的營(yíng)收及毛利率變更情況;(4)分析上述收入下滑是否預(yù)計(jì)將持續(xù)發(fā)生及發(fā)行人的主要應(yīng)對(duì)策略。

傳神語(yǔ)聯(lián)回復(fù)稱，公司語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具備46個(gè)常用語(yǔ)種的服務(wù)能力，覆蓋30多個(gè)主要垂直行業(yè)，日?？蛻魳I(yè)務(wù)涉及的語(yǔ)種主要包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等十余個(gè)常用語(yǔ)種。公司客戶涉及語(yǔ)種及垂直行業(yè)主要受客戶自身行業(yè)性質(zhì)及業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)周期影響而變化。

公司客戶較為分散，客戶受自身涉外業(yè)務(wù)的影響對(duì)語(yǔ)言服務(wù)需求存在不確定性和波動(dòng)性，報(bào)告期各期公司客戶及其銷售收入均存在變化，但單一客戶變動(dòng)對(duì)整體業(yè)務(wù)影響較小，客戶變化并不意味著客戶流失，總體而言，公司客戶較為穩(wěn)定，其訂單增減主要受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自身業(yè)務(wù)需求影響。按銷售模式區(qū)分的大客戶、中小企業(yè)及個(gè)人用戶收入變化及對(duì)應(yīng)翻譯服務(wù)、涉及行業(yè)、語(yǔ)種不同。

大客戶模式下2020年銷售收入相比2019年下降8,907.93萬(wàn)元;中小企業(yè)及個(gè)人用戶模式2020年銷售收入相比2019年下降1,822.80萬(wàn)元。

大客戶模式下，筆譯和口譯業(yè)務(wù)收入下降較多，主要原因是受新冠病毒疫情影響。

2020年上半年，公司主要經(jīng)營(yíng)所在地武漢受疫情影響最為嚴(yán)重，復(fù)工復(fù)產(chǎn)晚于全國(guó)其他省市地區(qū)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展放緩、新業(yè)務(wù)拓展受限。2020年下半年，由于海外新冠疫情大范圍加重，國(guó)際工程和裝備制造等行業(yè)的筆譯需求均受到較大影響，面向大客戶的筆譯收入同比減少。

2020年現(xiàn)場(chǎng)派駐、會(huì)展服務(wù)等口譯業(yè)務(wù)受到新冠疫情影響最為明顯，一方面國(guó)家基于疫情防控需要，倡議減少人員聚集并嚴(yán)防境外輸入風(fēng)險(xiǎn)，取消了部分大型展會(huì)、會(huì)議等活動(dòng);另一方面相關(guān)客戶考慮全球各地新冠疫情態(tài)勢(shì)，主動(dòng)減少現(xiàn)場(chǎng)派駐需求。影視文化譯制業(yè)務(wù)收入有所增長(zhǎng)，主要原因系公司影視文化譯制業(yè)務(wù)增長(zhǎng)重心由傳統(tǒng)媒體向新興媒體娛樂(lè)客戶轉(zhuǎn)換，以影視譯制為主的傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定，以短視頻、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、游戲、動(dòng)漫等場(chǎng)景為主的新興媒體客戶及業(yè)務(wù)明顯增多，為公司影視文化譯制業(yè)務(wù)帶來(lái)增量收入。受疫情影響，2020年翻譯技術(shù)和解決方案業(yè)務(wù)收入也出現(xiàn)一定程度的下降。

中小企業(yè)及個(gè)人用戶模式下，公司主要通過(guò)語(yǔ)翼網(wǎng)為中小企業(yè)及個(gè)人用戶碎片化語(yǔ)言服務(wù)需求提供服務(wù)。語(yǔ)翼網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，渠道商客戶聚攏的涉外業(yè)務(wù)碎片化需求曾經(jīng)是語(yǔ)翼網(wǎng)主要收入來(lái)源，2019年以來(lái)公司逐漸收緊渠道商信用政策，渠道商客戶收入逐年下降，至2020年公司基本不再和渠道商合作。

2020年全球新冠疫情對(duì)跨境電商等外貿(mào)業(yè)務(wù)造成沖擊，導(dǎo)致相關(guān)客戶需求大幅減少。

公司大客戶語(yǔ)言服務(wù)需求具有復(fù)雜多樣性，且與客戶業(yè)務(wù)高度相關(guān)，語(yǔ)言服務(wù)往往伴隨客戶業(yè)務(wù)項(xiàng)目呈周期性、階段性波動(dòng)，在項(xiàng)目前期和執(zhí)行期間，語(yǔ)言服務(wù)需求大，在項(xiàng)目后期及項(xiàng)目完結(jié)后，語(yǔ)言服務(wù)需求急劇減少，因而部分大客戶及其訂單在報(bào)告期各期變化較大。

一直以來(lái)，公司和大客戶之間基本都保持有良好的合作關(guān)系，主要客戶群體相對(duì)穩(wěn)定。受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客戶自身業(yè)務(wù)需求影響，大客戶語(yǔ)言服務(wù)需求存在不確定性和波動(dòng)性，報(bào)告期內(nèi)大客戶及其訂單存在增減變化，但不影響公司業(yè)務(wù)和客戶的整體穩(wěn)定，大客戶收入仍占主導(dǎo)地位。

大客戶筆譯業(yè)務(wù)收入中2020年相比2019年下降額100萬(wàn)元以上的客戶有13家，涉及收入下降金額共2,319.40萬(wàn)元，上述13家客戶占筆譯業(yè)務(wù)下降總額4,826.05萬(wàn)元的48.06%,訂單量減少1,753個(gè);客戶涉及的垂直行業(yè)主要為工程、制造、傳媒等行業(yè)，均是受全球新冠疫情影響較大的行業(yè)領(lǐng)域。

受疫情影響，口譯業(yè)務(wù)2020年相比2019年下降幅度較大，其中口譯業(yè)務(wù)收入下降額100萬(wàn)元以上的客戶主要有10家，涉及收入下降金額共1,496.23萬(wàn)元，占口譯業(yè)務(wù)下降總額3,921.07萬(wàn)元的38.16%;涉及減少訂單數(shù)量1031個(gè);客戶涉及的垂直行業(yè)主要為制造和工程行業(yè)，均是受全球新冠疫情影響較大的行業(yè)領(lǐng)域。

中小企業(yè)及個(gè)人用戶模式的客戶主要為渠道商和個(gè)人用戶，渠道商客戶聚攏的涉外業(yè)務(wù)碎片化需求曾經(jīng)是中小企業(yè)及個(gè)人用戶模式的重要收入來(lái)源，2019年以來(lái)公司逐漸收緊渠道商信用政策，渠道商客戶收入逐年下降，至2020年公司基本不再和渠道商合作，因此2020年相比2019年收入下降較大的客戶主要為渠道商。

中小企業(yè)及個(gè)人用戶模式下，2020年相比2019年收入下降總額1,822.79萬(wàn)元，其中筆譯業(yè)務(wù)下降1,817.21萬(wàn)元，主要為渠道商客戶具體如下：

上述3家客戶2020年相比2019年收入下降總額750.69萬(wàn)元，均為筆譯業(yè)務(wù)，涉及減少訂單量20,092個(gè)。上述3家客戶在報(bào)告期涉及的服務(wù)語(yǔ)種分布情況參見(jiàn)前文“(一)報(bào)告期內(nèi)大客戶模式、中小企業(yè)個(gè)人用戶模式的前五大客戶及所涉語(yǔ)種、垂直行業(yè)情況”相關(guān)內(nèi)容。因中小企業(yè)及個(gè)人用戶的訂單具有碎片化、種類多、客單量小等特征，按行業(yè)特征、語(yǔ)種難以歸類，除渠道商外未再對(duì)金額較小的訂單進(jìn)行行業(yè)、語(yǔ)種統(tǒng)計(jì)分析。

2020年新冠疫情導(dǎo)致國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)、國(guó)際貿(mào)易和跨境交流受到嚴(yán)重影響，

與國(guó)際貿(mào)易密切相關(guān)的筆譯業(yè)務(wù)以及海外譯員派駐等業(yè)務(wù)大幅萎縮，與口譯業(yè)務(wù)密切相關(guān)的會(huì)展行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，全球范圍內(nèi)的線下展會(huì)陸續(xù)取消。根據(jù)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，中國(guó)境外參辦展總數(shù)為209場(chǎng)，較2019年境外參辦展總數(shù)的1765場(chǎng)減少了1556場(chǎng)，降幅達(dá)88.16%。

聯(lián)合國(guó)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年至2021年，全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出累計(jì)損失將達(dá)8.5萬(wàn)億美元。

商務(wù)部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額為32.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)1.9%;其中服務(wù)進(jìn)出口總額服務(wù)進(jìn)出口總額45642.7億元，同比下降15.7%。語(yǔ)言服務(wù)需求是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展—尤其是對(duì)外貿(mào)易的晴雨表，也深受世界經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所影響。2020年，在國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境走低情況下，全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出下行趨勢(shì)。

中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)在較大程度上受到新冠疫情、服務(wù)貿(mào)易下降的影響，導(dǎo)致部分競(jìng)爭(zhēng)力弱的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)退出市場(chǎng)或縮小規(guī)模，市場(chǎng)中活躍的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)數(shù)量出現(xiàn)下降趨勢(shì)?！吨袊?guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告2020》預(yù)測(cè)2020年語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)值為366.25億元，因疫情影響預(yù)計(jì)同比下降4.67%。

目前尚沒(méi)有公開(kāi)的、權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)各語(yǔ)種、各垂直行業(yè)翻譯服務(wù)需求量變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但總體而言，公司2020年度業(yè)務(wù)下滑符合行業(yè)趨勢(shì)。（墨 羽）