6月29日，工信部宣布取消通信行程卡“星號”標記，為暑期旅游市場打了一針興奮劑。以長沙旅游飯店業(yè)為例，7月10日，記者從長沙旅游飯店協(xié)會獲悉，為吸引游客入住，長沙各大旅游飯店依托科技力量方便游客住宿，依托新媒體平臺加大宣傳促銷力度，同時，在線下舉辦獨具特色的吸睛活動，為暑期市場添柴加火。目前，長沙旅游飯店客房入住率達80%左右，市場正在逐步恢復。

新科技添彩住宿新體驗

通過關(guān)注酒店公眾號，在入口注冊身份信息，錄入人臉識別信息，就可以直接手機預訂酒店房間，還可以選取自己喜歡的房間類型、房間朝向;到酒店后，不用去前臺，可以直接刷臉進電梯，直達房間，房間總控開關(guān)自動通電啟動，房內(nèi)各項設(shè)施隨時待命。此外，還有隨叫隨到的機器人服務(wù)、刷臉用早餐、手機結(jié)賬……7月9日，在長沙延年洋湖公園酒店，記者體驗了一把完全“零接觸”的全數(shù)字化客控入住新方式。

該酒店總經(jīng)理彭煜翔詳細介紹了酒店這套智能入住系統(tǒng)：“這是湖南延年酒店有限公司10多家分店里第一個用上這套智能系統(tǒng)的，也將會普及到以后新建的分店里。當初之所以花費100多萬元建設(shè)全數(shù)字化客控入住系統(tǒng)，就是想給游客一個新穎的入住方式。2021年酒店營業(yè)，這套系統(tǒng)十分受年輕游客喜愛。不過，因為疫情防控需要，我們暫時關(guān)閉了直接入住這個環(huán)節(jié)，游客要在前臺登記防疫相關(guān)信息后，才可以享用人臉識別的各種方便。”

彭煜翔介紹，作為長沙目前唯一一家全智能化、全景純濕地生態(tài)高端精品景觀酒店，進入暑期以來，160間客房幾乎天天爆滿。

記者了解到，受疫情影響的這幾年，湖南各大旅游飯店鉚足勁兒苦練內(nèi)功，完善硬件，打造全新的智能化入住新體驗，智能入住機、智能音箱、機器人等已經(jīng)成為不少酒店的標配。

6月16日，在長沙萬豪酒店舉行的2022環(huán)球旅訊數(shù)智論壇(DIC)長沙站上，麗呈和一酒店管理集團總裁羅江華認為，未來智能化會成為酒店的標配。從投資人的角度考慮，智能化解決的是酒店的投入產(chǎn)出比，通過智能控件降低人力成本的同時，提升酒店運營效率。而從消費者角度而言，智能化已成為日常生活的一部分，便捷高效，可提升其在酒店的體驗感。

善用平臺吸引年輕客群

抖音等平臺一定程度上改變了人們的生活方式，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)了由人找貨向由貨找人的轉(zhuǎn)變，根據(jù)游客自己的興趣愛好，抖音會投其所好向部分喜歡旅游的人士推薦各種景區(qū)、酒店、民宿等文旅產(chǎn)品。

“五號山谷”作為湖南知名民宿品牌，在抖音平臺有著數(shù)十萬的粉絲，其負責人介紹，已經(jīng)很久不在其他客戶端售賣房源了。“一方面各平臺傭金問題不斷，另一方面自主性不夠，平臺給出的價格很可能擾亂市場。我們現(xiàn)在在抖音上開通了賬號，做直播，賣風景，打造網(wǎng)紅民宿，效果非常好，每到周末，房間都會售罄。”

擁有6億日活的抖音成為酒店獲取流量的必爭之地。近年來，除精品民宿外，中高端酒店也開始在抖音投入大量精力。

作為度假酒店，湖南郴州莽山森林溫泉酒店的無邊泳池、溫泉、山野民宿都是讓抖音用戶眼前一亮的場景。莽山森林溫泉副總經(jīng)理袁大鵬介紹，在流量時代，為了迎合用戶需求，莽山森林溫泉酒店在營銷上正在“去酒店化”，盡量以場景度假的形式進行呈現(xiàn)。酒店產(chǎn)品能否獲得市場認可需要滿足一個等式，即酒店端場景+服務(wù)+內(nèi)容=用戶端時間+費用=心情+記憶+體驗。“前者是交易交換過程，后面是評價與復購決策的起點，價值交換和評價反饋是否對等，就決定了等式是否成立。

據(jù)介紹，自2018年建設(shè)抖音賬號以來，截至目前，莽山森林溫泉酒店在抖音形成了2個官方賬號加N個素人賬號矩陣模式，累計粉絲量超過200萬。袁大鵬說：“最近一場直播的成交總額達到50萬元。但是受疫情影響，目前旅游產(chǎn)品的核銷率不高，僅50%，目前暑期到來，這種情況會得到改善。此外，隨著抖音團購功能的加入，越來越多的團購帶貨達人參與進來，相信通過抖音等短視頻平臺，酒店釋放的購買力會更大。”

除了抖音平臺，今年6月，長沙順天凱賓斯基酒店在微信公眾號做了兩次直播，酒店負責人介紹：“這兩場直播效果超過預期，現(xiàn)場預訂餐飲和客房的金額達到了五位數(shù)。將來，我們還會考慮通過這樣的方式和客戶粉絲互動。”

業(yè)務(wù)延展推動快速復蘇

同程旅行顯示，取消通信行程卡“星號”標記后，全國酒店搜索量較前日同一時段上漲220%。

在長沙，為吸引更多游客前來入住，各旅游飯店積極策劃線下活動塑造品牌，增強吸引力，提高吸金力。

7月8日，湖南金葉神農(nóng)大酒店上線升學季特惠活動，針對高考生和中考生推出五大禮遇，憑高考證或中考證可以享受考分抵減餐費、享受特價套餐、直減現(xiàn)金等優(yōu)惠。

長沙高考生小李看到推文后，立即告訴家長，家長在酒店定了一桌宴席。“每3分可折合現(xiàn)金1元，在獲得優(yōu)惠的同時，也再次慶賀孩子取得的高考好成績。”

7月6日，瀏陽希爾頓歡朋酒店與相關(guān)旅游企業(yè)合作開啟紅色黨建之行、親子之旅，推出秋收起義紀念館等線路，并打造親子主題房間，游客不僅住得好，還可以唱紅歌、學習紅色文化，開啟一段紅色旅程。

瀏陽希爾頓歡朋酒店負責人介紹，線路推出后，吸引了大批團隊和散客前來體驗，截至目前，182間客房幾乎每天都有160多間房賣出去，特別是剛剛過去的這個周末，售賣客房173間。“紅色黨建之行會一直做下去，也會對線路產(chǎn)品進行進一步優(yōu)化和補充。”

7月5日，隨著長沙北辰洲際酒店“追風逐電、開心‘洲’游”的假期營銷拉開序幕，推出含下午茶或小劇場演出的套餐，酒店客房自7月開始幾乎每天都在滿房狀態(tài)。與此同時，酒店建設(shè)了特斯拉充電站，綠色環(huán)保的舉措助力電動車主安心自駕出游。

進入7月，長沙各大酒店的活動如雨后春筍般出現(xiàn)。湖南旅游飯店協(xié)會負責人介紹，行程碼去星、旅游專列開通、隔離時間縮短等利好信息正在刺激文旅市場快速復蘇。酒店業(yè)積極策劃線下活動，推出各種優(yōu)惠措施吸引游客入住，有利于重塑旅游飯店品牌，提高旅游飯店消費潛力。從目前市場反饋來看，這個暑期，湖南住宿市場會更加火熱。(記者 高慧)