2020年是一個令人難忘的年份，突如其來爆發(fā)的疫情，給讓各種各業(yè)不同的挑戰(zhàn)和考驗。在如此大的壓力之下和復(fù)雜的市場環(huán)境中。有的企業(yè)故步自封，舉步難行，也有企業(yè)于危機中展開絕地反擊，在動蕩中穩(wěn)步前行。

百融云創(chuàng)，作為一家人工智能與大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，致力于將金融科技優(yōu)勢賦能金融行業(yè)，驅(qū)動金融產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。在疫情期間依托自身的金融科技實力，逆勢而上交出了一份亮眼的成績單。

受疫情影響，金融機構(gòu)加快線上化轉(zhuǎn)型，百融云創(chuàng)通過自身的產(chǎn)品和服務(wù)為金融機構(gòu)開展線上化做出了許多貢獻。

智能語音機器人可以很好地促進線上化服務(wù)。語音人機交互技術(shù)就是一種以語音為主要信息載體，涉及自然語言處理、語義分析和理解、知識構(gòu)建和自學(xué)習能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等前沿技術(shù)領(lǐng)域。新時代數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展對語音技術(shù)提出了更高的要求：更好的人機交互體驗，更豐富的智能化功能，更多樣的人機交互渠道。百融云創(chuàng)順勢而為，將智能語音機器人自然延伸到營銷、催收等金融業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)中逐漸占據(jù)主動地位。

受疫情的持續(xù)影響，金融機構(gòu)人力缺乏，不良貸款率上升，資產(chǎn)質(zhì)量下降，營銷客服展業(yè)困難。針對金融機構(gòu)客服、營銷、清收等勞動密集型和人員高頻接觸型場景，百融云創(chuàng)使用智能機器人替代人工開展各類服務(wù)，避免了金融機構(gòu)存量業(yè)務(wù)惡化、新增業(yè)務(wù)受阻的窘境。

在積極支持金融機構(gòu)應(yīng)對疫情，提升數(shù)字化能力的同時，百融云創(chuàng)實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的逆勢增長，新業(yè)務(wù)場景持續(xù)拓展，市場份額逐步增加，進一步鞏固了市場頭部地位。在技術(shù)服務(wù)方面，百融云創(chuàng)取得了豐碩的成果，基礎(chǔ)云服務(wù)性能優(yōu)化、模型自學(xué)習效率、語義理解識別精準等技術(shù)得到大幅提升，成為國內(nèi)第一批獲得ISO27701隱私信息管理認證的金融科技公司，知識產(chǎn)權(quán)達百余項。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，百融云創(chuàng)AI產(chǎn)品逐步完善，智能語音外呼日均實際處理業(yè)務(wù)倍數(shù)增長，推出智能語音質(zhì)檢解決方案，初步完成私有云部署的智能風控服務(wù)能力閉環(huán)。

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