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廣東去年處理消費(fèi)投訴逾40萬件 電信類漲幅最大

2023-03-14 11:40:52 來源:中國新聞網(wǎng)


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原標(biāo)題:廣東去年處理消費(fèi)投訴逾40萬件 電信類漲幅最大

中新社廣州3月13日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會13日公布的數(shù)據(jù),2022年廣東全省各級消費(fèi)者委員會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約24.17萬人次,處理消費(fèi)者投訴400237件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.66億元人民幣。其中,電信類成漲幅最大的投訴類別。

從投訴區(qū)域分布看,投訴量依然主要集中在經(jīng)濟(jì)活躍的珠三角地區(qū),其中廣州、深圳兩市共353980件,占全省總量88.44%。東莞、肇慶、惠州市投訴數(shù)量居前列。根據(jù)投訴性質(zhì)分析,合同、售后服務(wù)和質(zhì)量居投訴前三位。合同類投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)和生活社會類等服務(wù)領(lǐng)域,隱瞞關(guān)鍵信息、模糊合同條款、通過不公平合同格式條款排除限制消費(fèi)者權(quán)利是投訴熱點(diǎn)。

值得注意的是,去年廣東共處理電信類投訴25375件,同比上漲106.00%,為漲幅最大的投訴類別。其中移動電話投訴24772件,占該類投訴97.62%,同比上升190.24%。主要問題包括:套餐活動規(guī)則不清晰,業(yè)務(wù)辦理繁瑣復(fù)雜,訂閱容易、取消困難;侵犯消費(fèi)者知情權(quán),未經(jīng)同意擅自更換高價套餐等;攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要求高,操作復(fù)雜,涉嫌存在通過不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利;售后服務(wù)體驗(yàn)差,客服處理效率低,難以實(shí)質(zhì)性解決消費(fèi)者問題。

此外,近年來廣東各地大力發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè),積極出臺減稅、補(bǔ)貼等促銷政策,拉動了汽車消費(fèi)的增長,同時也帶動了相關(guān)消費(fèi)投訴增長。數(shù)據(jù)顯示,去年廣東共處理交通工具類投訴18643件,其中汽車及零部件投訴15167件,占該類總量的81.35%,同比增長8.51%。

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