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中消協(xié)報告：農(nóng)村消費環(huán)境仍有較大提升空間

中新網(wǎng)3月13日電(記者 謝藝觀)3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年農(nóng)村消費環(huán)境與相關問題調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)，調(diào)查結(jié)果顯示，我國農(nóng)村居民對當前農(nóng)村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。

《報告》提到，受訪居民使用4G/5G移動網(wǎng)絡上網(wǎng)的比例達到78.5%，80.2%的受訪者對農(nóng)村網(wǎng)絡信號質(zhì)量給出了積極評價。

在網(wǎng)絡信號高覆蓋的基礎上，農(nóng)村居民也享受到了同樣便利的移動消費紅利。數(shù)據(jù)顯示，45.5%的農(nóng)村居民在線下購物時首選無現(xiàn)金支付，九成以上的農(nóng)村商店、超市已基本支持手機掃碼支付。農(nóng)村居民也同樣具有較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡消費習慣，每月有1-5次網(wǎng)上購物頻率的農(nóng)村居民占比已接近四成。

但調(diào)查顯示，農(nóng)村消費環(huán)境目前仍面臨一些問題和障礙。一是城鄉(xiāng)居民的消費滿意度依然存在較大差距，農(nóng)村老年消費者權益保障問題須重視。

二是農(nóng)村快遞、物流配送體系建設短板較為突出，31.0%的受訪者認為所在地缺少電商服務點和快遞點，30.7%的受訪者則認為農(nóng)村電商快遞配送慢是最迫切需要解決的問題。

“物流周期長，長時間收不到貨物，然后售后又沒有保障，取快遞需要到統(tǒng)一地點去取，太遠沒有配送上門的服務?！庇惺茉L者提到。

三是農(nóng)村市場的假冒偽劣產(chǎn)品依然存在，商品質(zhì)量有待提升，44.5%的消費者表示最近一年內(nèi)曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品，食品類預包裝產(chǎn)品和部分煙酒、飲料產(chǎn)品問題相對集中。如，有受訪者表示，“假貨太多，有的時候不敢在農(nóng)村購買，只能從城里買了帶回來”。

四是農(nóng)村消費供給有待豐富，29.7%的消費者表示農(nóng)村實體店可購買的商品種類少，21.8%的消費者表示農(nóng)村缺少像城市一樣的連鎖品牌商業(yè)設施，加上物流配送不便以及農(nóng)民收入相對有限等因素，農(nóng)村物價上漲、消費價格偏高的問題不容忽視。

五是農(nóng)村市場的售后服務還有待規(guī)范，35.0%的農(nóng)村消費者表示本地實體店不提供退貨、換貨等售后服務。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)農(nóng)村消費者對網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”等相關法規(guī)政策有所了解，但實際運用的比例并不高，擔心售后維權的時間、費用成本較高是主要顧慮。