8月25日，資本邦了解到，中國保險保障基金有限責任公司(下稱：保險保障基金)近日披露2021年二季度中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查報告。報告顯示，與一季度相比，二季度保險消費者信心指數(shù)下降4.4至66.3，從趨勢來看，下滑至近六年來的最低點，但仍處于信心較強區(qū)間。

各項指標普遍有所下滑

具體來看，構成指數(shù)的三個一級指標得分較今年一季度均有所下降，個人消費信心下降較多，由69.6降至63.1;行業(yè)環(huán)境信心降幅居中，由70.5降至66.8;宏觀環(huán)境信心下降較少，由73.9降至72.1。

六個二級指標得分也較一季度有不同程度的下降，其中保險消費意愿、行業(yè)服務滿意度、消費信任偏好的降幅位列前三，下降數(shù)值分別達到了7.6、5.3和4.8，成為消費者信心指數(shù)下行的主要因素。

細分指標變化呈四大特征

從細分指標變化上看，二季度保險消費者信心指數(shù)存在以下特點：

一是保險消費者對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展保持較強信心。今年前兩個季度宏觀環(huán)境信心得分分別為73.9和72.1，行業(yè)環(huán)境信心得分分別為70.5和66.8，雖然都有所下降，但仍處在(65，80]信心較強區(qū)間，表明消費者對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展繼續(xù)保持信心。

二是消費者增購保險的意愿有所減弱。降幅較大的兩個二級指標消費信任偏好和保險消費意愿的構成因子中，消費自信程度下降6.5至68.0，表明消費者對未來收入的樂觀程度有所削弱;增保意愿得分下降14.4至49.0，處于(35，50]為信心較弱區(qū)間，顯示保險消費者增購保險的動力不強。

三是保險消費者對行業(yè)服務滿意度有所下降。構成行業(yè)服務滿意度的三個指標為能力感知、誠信感知和友善感知，得分分別下降6.6、5.9、3.3。其中能力感知、誠信感知降至(50，65]信心平穩(wěn)區(qū)間，在一定程度上表明消費者對保險公司的滿意度有待提升。

四是保險消費者的行業(yè)社會形象感知得分有所上升。2021年二季度保險消費者行業(yè)社會形象感知得分較一季度上升0.6，且今年前兩季度始終處于70分以上。行業(yè)社會形象指標衡量消費者是否感受到保險行業(yè)為消費者提供了風險保障，該指標得分的穩(wěn)定表明了當下消費者能夠持續(xù)感受到保險行業(yè)提供的風險保障。

個人消費信心削弱是主要原因

保險保障基金分析認為，保險消費者個人消費信心有所削弱是導致信心指數(shù)下降的主要原因。“二季度受新冠疫情等因素影響，消費者對未來收入的擔憂和對業(yè)務員的不信任感逐漸顯現(xiàn)，導致消費自信程度和個人信任傾向得分下降，進而削弱消費者信心。”

保險保障基金指出，行業(yè)需要高度重視消費者保險需求變化，針對消費者個人消費意愿的走弱趨勢及時做好應對準備，可以從提升自身服務能力和優(yōu)化產(chǎn)品供給角度影響消費者對保險公司的能力感知。(正午)