3月17日，北京商報(bào)記者從去哪兒獲悉，自3月14日以來，去哪兒平臺(tái)已陸續(xù)收到中國(guó)東方航空、中國(guó)聯(lián)合航空、湖南航空等多家國(guó)內(nèi)航空公司下發(fā)的退改通知，去哪兒平臺(tái)退票相關(guān)咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。

除此之外，去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果旅客所購機(jī)票的承運(yùn)航司尚未發(fā)布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知，并協(xié)助進(jìn)行退改操作。同時(shí)，各航司發(fā)布相關(guān)退票政策后，去哪兒在10分鐘之內(nèi)就會(huì)告知用戶，用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請(qǐng)，用戶提交申請(qǐng)后，能夠隨時(shí)查看進(jìn)度，流程全部可見。與此同時(shí)，去哪兒一直和航空公司保持密切溝通，第一時(shí)間更新航司退票細(xì)則。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)