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農(nóng)業(yè)銀行：扎實開展“辦好為民事”活動 用心打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌

據(jù)農(nóng)業(yè)銀行消息，近日，該行以“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動為契機，聚焦消費者反映強烈的熱點難點問題，多措并舉、群策群力，扎實“辦好為民實事”，持續(xù)打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌。

據(jù)農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動期間，農(nóng)業(yè)銀行累計為民辦實事409項，其中落實“利民”政策61項，推出“惠民”舉措248項，升級“便民”服務(wù)100項，有效解決金融消費者急難愁盼問題。

落實“利民”政策方面，農(nóng)業(yè)銀行堅持“人民金融”底色，聚焦金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、減費讓利、助力小微企業(yè)、落實存量首套房貸利率調(diào)整等重點領(lǐng)域和熱點問題，拓寬金融服務(wù)的廣度和深度，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。農(nóng)行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室針對全國832個脫貧縣，開展“金融宣講鄉(xiāng)村行”教育宣傳活動，普及金融基本常識，切實提升脫貧地區(qū)群眾的金融素養(yǎng)。農(nóng)行個人信貸部開展存量首套住房貸款利率調(diào)整工作，更好滿足客戶剛性及改善性住房需求。

農(nóng)業(yè)銀行強化金融服務(wù)力度，采取惠民生、暖民心的金融服務(wù)舉措，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效，多策并舉為民辦實事，解難題。農(nóng)行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室在手機銀行推出“‘農(nóng)情消?！瘮?shù)字化展廳”。針對老年人、青少年、新市民和特殊群體等不同的消費者，滿足不員年齡、不同興趣愛好人群的金融教育宣傳需求。農(nóng)行信用卡中心為順應(yīng)客戶網(wǎng)購的生活習(xí)慣，累計為564萬客戶提供信用卡積分兌換服務(wù)超1070萬次。

做細(xì)“便民”服務(wù)方面，該負(fù)責(zé)人介紹，該行運營管理部開展農(nóng)情服務(wù)工程，實施服務(wù)專項提升及流程優(yōu)化行動，柜面客戶平均等候時間縮短7.3分鐘。深化“農(nóng)情暖域”公益服務(wù)品牌，設(shè)置“戶外勞動者服務(wù)專區(qū)”，針對環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者，提供累了歇腳、渴了喝水等暖心服務(wù)，累計打造農(nóng)情暖域網(wǎng)點2.2萬余家。扎實推進(jìn)適老化服務(wù)，完善適老設(shè)施，配備血壓計、AED除顫儀等適老化服務(wù)設(shè)施的網(wǎng)點超過1.4萬家。遠(yuǎn)程銀行中心推出遠(yuǎn)程“云專家”業(yè)務(wù)，提供藏語、彝語等少數(shù)民族語言服務(wù)，服務(wù)少數(shù)民族客戶158人次。

“農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)‘聚焦人民所需，發(fā)揮自身所長’，用多樣化、普惠型、見實效的‘農(nóng)情服務(wù)’舉措，守護(hù)人民群眾的金融幸福之路，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)‘農(nóng)行力量’?！痹撠?fù)責(zé)人表示。