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原標(biāo)題：旅游業(yè)復(fù)蘇更需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

杜秀萍

“五一”小長(zhǎng)假，消費(fèi)者出游熱情高漲，旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇。在消費(fèi)活力迸發(fā)的同時(shí)，行業(yè)亂象也隨之出現(xiàn)，比如，有些飛機(jī)、酒店、餐飲價(jià)格暴漲，還有民宿為了漲價(jià)惡意毀約。此前受疫情影響，旅游市場(chǎng)低迷，商家想通過(guò)此次假期快速“回血”，心情可以理解，但若不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)“狂撈一筆”，不僅影響消費(fèi)者體驗(yàn)，擾動(dòng)市場(chǎng)秩序，也傷了自身發(fā)展的根本。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇良好態(tài)勢(shì)來(lái)之不易，需多方發(fā)力、共同呵護(hù)，打造健康有序的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

以虔誠(chéng)之心守護(hù)經(jīng)營(yíng)之道。對(duì)于價(jià)格暴漲、惡意毀約的亂象，有人調(diào)侃，相關(guān)商家這是抱著“三年不開(kāi)張，開(kāi)張吃三年”的心態(tài)。面對(duì)疫情后迸發(fā)的游客需求，抓住機(jī)遇追趕業(yè)績(jī)無(wú)可厚非，但游客多了就肆意漲價(jià)甚至毀約的失信行為是不可取的。畢竟一旦根據(jù)現(xiàn)有價(jià)格形成了訂單，就意味著雙方契約的達(dá)成，而基本的契約精神是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，在任何利益面前都不得隨意放棄和違背。最近爆火的淄博，之所以能讓燒烤的流量持續(xù)發(fā)酵和生根，靠的正是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，正如商家所說(shuō)：“我們做長(zhǎng)期生意，缺斤短兩我們不干?！痹诼糜螛I(yè)全面復(fù)蘇的當(dāng)下，抓住復(fù)蘇的機(jī)遇，將守信、品質(zhì)作為根本，做長(zhǎng)期生意，才是相關(guān)行業(yè)應(yīng)該遵循的基本原則，切忌為了幾粒芝麻，丟了自家聲譽(yù)，壞了城市品牌，毀了經(jīng)營(yíng)根基。

以嚴(yán)明制度規(guī)范市場(chǎng)秩序。據(jù)了解，各大旅游平臺(tái)均有對(duì)商家毀約的懲罰制度。但為何部分商家寧愿被罰款，也要堅(jiān)持毀單？本質(zhì)上還是懲戒力度不夠，毀約付出的代價(jià)和漲價(jià)帶來(lái)的利潤(rùn)相差甚遠(yuǎn)，才會(huì)讓一些商家有恃無(wú)恐。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)對(duì)存在違規(guī)行為的商家加大懲戒力度，繃緊守規(guī)經(jīng)營(yíng)這根弦。對(duì)于地方文化和旅游監(jiān)管部門(mén)而言，一方面要有限制假期過(guò)度漲價(jià)的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)本地的旅游形象；另一方面要對(duì)違約、失信企業(yè)給予相應(yīng)的處罰，避免毀約事件蔓延，影響本地旅游復(fù)蘇發(fā)展。仍以淄博為例，在該城市剛剛通過(guò)燒烤引發(fā)全國(guó)關(guān)注時(shí)，當(dāng)?shù)鼐图皶r(shí)強(qiáng)調(diào)，“誰(shuí)砸我們的鍋，就砸他的碗”，以堅(jiān)定決心持續(xù)搞好營(yíng)商環(huán)境。

以主人翁意識(shí)呵護(hù)旅游市場(chǎng)。打造健康有序的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，人人有責(zé)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一方面要加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)，對(duì)于違法違規(guī)商家不縱容、不隱忍，以正規(guī)途徑維護(hù)自身權(quán)益。另一方面要自覺(jué)維護(hù)良好的旅游秩序，弘揚(yáng)文明旅游新風(fēng)尚。關(guān)注出行安全，不前往缺乏安全保障的區(qū)域旅游。注重消防安全，嚴(yán)格遵守防火相關(guān)規(guī)定，不在易燃物聚集地或有防火提示的地方吸煙、燒烤或者使用明火。謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，不做可能危及自身及他人安全的舉動(dòng)。

中國(guó)旅游研究院近期發(fā)布《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)（NO.15）》，預(yù)計(jì)2023年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約45.5億人次，同比增長(zhǎng)73%。當(dāng)前，旅游需求在假期集中釋放，相關(guān)各方應(yīng)抓住機(jī)遇著力完善供給，在營(yíng)造健康的旅游市場(chǎng)環(huán)境上下大力氣，為快速升溫的中國(guó)經(jīng)濟(jì)加一把火。