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去年四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴超6.9萬件

2023-03-22 11:49:21 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)


(資料圖)

原標(biāo)題:去年四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴超6.9萬件(主題)

涉信用卡和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴均超四成(副題)

3月21日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡稱《通報(bào)》)指出,中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件。其中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件,占投訴總量的43.1%。

數(shù)據(jù)顯示,在2022年第四季度接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及國有大型商業(yè)銀行21559件,占投訴總量的31.0%;股份制商業(yè)銀行26247件,占比37.7%;外資法人銀行341件,占比0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11202件,占比16.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3872件,占比5.6%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6334件,占比9.1%。

值得一提的是,2022年第四季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件,占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴7251件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19673件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴155件,占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

《通報(bào)》指出,2022年第四季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件,占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴134件,占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

此外,2022年第四季度,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4476件,占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1473件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1647件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。(記者 鐘源 北京報(bào)道)

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