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魯網(wǎng)12月25日訊“真是太感謝你們了！要是晚一天，我的進(jìn)貨訂單就黃了，還得賠一大筆違約金！”近日，在農(nóng)行泰安山口支行的營業(yè)大廳里，任先生連聲道謝，臉上的焦慮早已被欣慰取代。

當(dāng)天上午，任先生夫妻二人匆匆趕到山口支行，滿頭大汗地向工作人員求助：“我的銀行卡突然用不了了，里面的錢是要給外地廠家付貨款的，今天就是最后付款期限！”大堂經(jīng)理見狀立刻上前安撫，一邊遞上紙巾和溫水，一邊快速查詢賬戶狀態(tài)。經(jīng)查，任先生的銀行卡是在老家福建某支行開立的，系統(tǒng)顯示其異常交易被開戶行凍結(jié)，未標(biāo)明具體凍結(jié)原因。

“回福建解凍一來一回至少要兩天，根本趕不上付款！”任先生急得眼圈發(fā)紅。銀行工作人員深知這筆資金對小商戶的重要性，當(dāng)即說道：“您別慌，我們來幫您協(xié)調(diào)！”他第一時間向內(nèi)勤行長匯報情況，啟動應(yīng)急服務(wù)流程，一邊指導(dǎo)任先生整理營業(yè)執(zhí)照、交易合同、供貨憑證等證明材料，一邊迅速與福建某支行取得聯(lián)系。

電話接通后，山口支行工作人員詳細(xì)說明任先生的緊急情況和經(jīng)營背景，主動同步已核實的交易真實性材料，申請啟動跨網(wǎng)點協(xié)作機制。期間，兩地網(wǎng)點工作人員保持實時溝通，對材料補充、身份核驗等環(huán)節(jié)無縫銜接，僅用15分鐘就完成了銀行卡核查與審批。

當(dāng)任先生收到賬戶解凍成功的短信提示，順利完成貨款支付時，激動的說：“原本以為異地解凍肯定麻煩，沒想到你們?nèi)處臀遗芮芭芎?，還不用我來回奔波，農(nóng)行的服務(wù)既有速度又有溫度！”

這場跨越1200公里的“解凍接力”，不僅為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，更彰顯了銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從耐心傾聽訴求到快速聯(lián)動協(xié)調(diào)，從細(xì)化材料指導(dǎo)到全程跟蹤進(jìn)度，工作人員用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)跨越地域壁壘，把溫暖送到了客戶心坎上。（通訊員 楊玉雪 張夢琪）

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