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客戶S女士2016年為自己投保了一份重大疾病保險。2022年，S女士以銷售人員銷售誤導、返傭、代簽名為由向保險公司提起投訴，申請全額退保。

該保單的銷售人員已從保險公司離職，銷售人員陳述其與客戶S女士為朋友關(guān)系，當時是S女士從自身保障出發(fā)選擇購買重疾險產(chǎn)品，且在銷售時已向S女士詳細介紹清楚保障內(nèi)容，客戶本人簽署保單回執(zhí)回訪。

后續(xù)保險公司通過銷售人員協(xié)助、保險公司服務人員上門服務等方式聯(lián)系到S女士本人，向其提示“代理退保”可能導致其合法權(quán)益受損。

S女士這才了解到保單，實際并未能達到“代理退?！惫拘麄鲿r所承諾的“全額退?！保页ァ按碣M用”S女士實際得到的退保金比正常辦理退保還少，同時還會失去保險保障，得不償失。

最后，S女士主動聯(lián)系公司詳細了解產(chǎn)品保障內(nèi)容，并最終決定繼續(xù)持有保單，并對保險公司的服務表示感謝，避免了自身權(quán)益遭受損失。