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優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題。近年來(lái)，浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部始終秉承“行有界，心無(wú)限”的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任、分享發(fā)展成果，用“無(wú)障礙”、“心貼心”的暖心服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，更讓無(wú)聲的世界充滿(mǎn)溫暖。

用心服務(wù)特殊群體 踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在我們身邊，有這樣一群特殊的人，他們雖不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的感情，卻能用雙手創(chuàng)造出屬于自己的精彩。

11月8日，浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)這樣一位特殊客戶(hù)。大堂經(jīng)理上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)始終沒(méi)有講話(huà)，面露難色地指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻?hù)表示自己是一位聾啞人，信用卡被鎖定，需要幫助。

原來(lái)，該客戶(hù)前段時(shí)間用浦發(fā)VISA信用卡在境外網(wǎng)站購(gòu)物，隨后該行信用卡中心打來(lái)電話(huà)核實(shí)情況。但因客戶(hù)的特殊情況，無(wú)法進(jìn)行電話(huà)溝通，導(dǎo)致卡片被鎖定，無(wú)奈之下只能來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

現(xiàn)場(chǎng)，在與客戶(hù)充分溝通后，大堂經(jīng)理了解了事情的來(lái)龍去脈?？紤]到客戶(hù)的實(shí)際情況，大堂經(jīng)理以委托人身份幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，在上傳證明材料后，成功幫客戶(hù)解鎖了卡片。問(wèn)題順利解決后，客戶(hù)的臉上露出了會(huì)心微笑，豎起大拇指連連表示感謝。

恪守“金融為民”初心 日常服務(wù)處處暖心

為特殊人群提供全方位服務(wù)，只是浦發(fā)銀行青島分行日常服務(wù)中的暖心一隅。多年來(lái)，該行的暖心服務(wù)一直感動(dòng)著客戶(hù)。

浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)紅區(qū)域——至美小筑，就是該行暖心服務(wù)的最好體現(xiàn)。至美小筑匯集便民客廳、愛(ài)心驛站、公益咖啡三大功能：便民客廳為客戶(hù)免費(fèi)提供閱讀、充電、辦公場(chǎng)所等服務(wù)。愛(ài)心驛站為堅(jiān)守在各個(gè)基層工作崗位的人員提供飲水、休息和等候場(chǎng)所，交通警察、醫(yī)務(wù)工作者、環(huán)衛(wèi)工作者等來(lái)到這里都可以免費(fèi)領(lǐng)取一杯公益咖啡。“無(wú)言之愛(ài)”公益咖啡是該行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)公益項(xiàng)目，由該行與嶗山殘聯(lián)以及第三方咖啡館共同合作推出，咖啡師由嶗山殘聯(lián)推薦聽(tīng)障人士擔(dān)任，營(yíng)業(yè)所得資金一部分用于支付聽(tīng)障人士的工資，另一部分維持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。至美小筑不僅為聽(tīng)障人士創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，也為他們提供了一個(gè)與大眾平等交流的平臺(tái)。

下一步，浦發(fā)銀行青島分行將繼續(xù)拓展延伸社會(huì)責(zé)任履行范圍，恪守“金融為民”的初心，主動(dòng)融入青島建設(shè)發(fā)展，通過(guò)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、守正創(chuàng)新，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心暖心的綜合金融服務(wù)。