因靈活就業(yè)等特點，快速崛起的龐大“新市民”群體，普遍存在著風(fēng)險保障水平較弱的問題。近年來，太平人壽青島分公司勇?lián)鐣?zé)任，立足保險保障服務(wù)職能，針對“新市民”群體在醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、教育保障、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等領(lǐng)域的需求，持續(xù)擴大產(chǎn)品供給。在“青島銀行業(yè)保險業(yè)新市民金融服務(wù)宣傳月”期間，不斷提升服務(wù)水平，用普惠、便利的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為“新市民”的新生活保駕護航。

【資料圖】

產(chǎn)品覆蓋，增加“新市民”安全感

外來務(wù)工人員是“新市民”的主要構(gòu)成，雖然從地域上已生活在城市中，但實質(zhì)上并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲氖忻?，健康和養(yǎng)老保障水平偏低、職業(yè)風(fēng)險問題較為突出。太平人壽青島分公司直擊痛點，通過“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”，為“新市民”提供了專業(yè)、靈活的養(yǎng)老服務(wù)方案。

此外，太平人壽青島分公司還針對“新市民”在各類生活場景中的保障需求，提供了多款適合“新市民”投保的人壽保險、健康保險以及意外保險產(chǎn)品，均不與戶籍掛鉤。

自“青島市醫(yī)療保險引入商業(yè)保險機構(gòu)經(jīng)辦服務(wù)”項目采購實施以來，太平人壽青島分公司先后于2015年、2017年、2021年三次中標(biāo)“青島市職工意外傷害醫(yī)療保險產(chǎn)品”，為廣大市民提供醫(yī)療保險服務(wù)。

通過這些簡單便捷、靈活高效的產(chǎn)品服務(wù)，太平人壽青島分公司切實增加了“新市民”群體的安全感。

服務(wù)升級，提高“新市民”獲得感

今年6月，在青島工作居住的楊女士不幸確診慢性腎衰竭（尿毒癥期），于老家棗莊某醫(yī)院住院治療。由于屬于“新市民”遭遇重疾后在戶籍所在地就醫(yī)，屬于異地就醫(yī)，但在符合保險條款約定的情況下，太平人壽青島分公司為她進行了快速賠付。理賠全流程中，太平人壽的工作人員服務(wù)專業(yè)、高效、細(xì)致，得到客戶高度認(rèn)可。

楊女士的理賠案例，只是太平人壽青島分公司提升服務(wù)“新市民”水平的一個縮影。太平人壽青島分公司及下轄機構(gòu)想“新市民”之所想，為他們開通了綠色服務(wù)通道，并在柜面設(shè)立專項咨詢坐席，由專人引導(dǎo)，方便“新市民”客戶群體咨詢及辦理業(yè)務(wù)。

為滿足“新市民”群體對美好生活的期盼，太平人壽青島分公司在推出24小時電話醫(yī)生、健康體檢、專家門診、國際遠(yuǎn)程視頻會診等多項服務(wù)基礎(chǔ)上，還在探索利用醫(yī)保、社保和大數(shù)據(jù)資源，搭建從疾病預(yù)防到健康養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺，并通過健康關(guān)愛季、客戶服務(wù)節(jié)等活動，為更多“新市民”提供健康管理服務(wù)。

科技驅(qū)動，提升“新市民”幸福感

科技助推服務(wù)水平提升，太平人壽青島分公司近年持續(xù)在運營服務(wù)中添加智慧元素，運營大廳內(nèi)的智慧柜員機已實現(xiàn)零排隊、零等待?？罩泻灻?、太平慧眼等線上工具的應(yīng)用，則使便利和快捷成為了客戶的一致感受。

以第一支公司為例，該機構(gòu)借力華潤大廈新職場啟用，啟動客服中心去柜面化項目，掃描桌面二維碼即可召喚服務(wù)管家至客戶所在位置為其辦理業(yè)務(wù)?？蛻粢部蛇x擇在智慧營業(yè)區(qū)自助辦理或使用視頻客服進行業(yè)務(wù)辦理，充分讓“新市民”客戶享受到科技帶來的創(chuàng)新體驗。

太平人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“秒賠”移動理賠系統(tǒng)不斷升級，可通過人臉識別、電子簽名等手段，讓客戶足不出戶即可完成理賠。目前，“秒賠”系統(tǒng)已將平均理賠時效控制在1天以內(nèi)。

知識普及，培養(yǎng)“新市民”認(rèn)同感

走進企業(yè)、社區(qū)進行宣傳；推出創(chuàng)意金融知識競賽海報；聯(lián)合高校、社區(qū)等，為“新市民”提供防金融詐騙講座、上門宣傳……近年來，太平人壽青島分公司充分發(fā)揮主觀能動性，因地制宜借助政策支持，走進“新市民”群體開展保險知識普及，培養(yǎng)他們的保險認(rèn)同感。

為保證宣傳效果，太平人壽青島分公司充分利用線上線下資源，積極進行金融知識普宣傳。線下，依托于各營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，并適時針對“新市民”密集區(qū)域，進行非法集資、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣教；線上，通過多種形式制作發(fā)布宣傳專題，針對保險知識、風(fēng)險提示等進行解讀，還組織開展“金融知識進萬家”線上挑戰(zhàn)賽活動，積極推動“新市民”群體參與，努力提高普及力度。

就業(yè)扶持，增強“新市民”歸屬感

“新市民”能否扎根城市，關(guān)鍵在于歸屬感的建立。太平人壽青島分公司近幾年創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，加大了對“新市民”的就業(yè)扶持力度。目前公司正在推進人才招募“山海計劃”，下轄機構(gòu)紛紛利用創(chuàng)說會等形式，吸引有志向創(chuàng)業(yè)和從事保險行業(yè)的“新市民”加入。此外，太平人壽青島分公司還與中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)（華東）、青島大學(xué)等高校建立共建合作關(guān)系，除常規(guī)的校園招聘之外，定期提供實習(xí)機會，組織高校學(xué)生走進企業(yè)，幫助他們了解金融知識，防范金融風(fēng)險。

與其他群體相比，“新市民”群體有自己特定的風(fēng)險保障需求，對疾病和意外的風(fēng)險抵御能力較弱，尤其需要物美價廉的保險產(chǎn)品為其生產(chǎn)生活“兜底”。下一步，太平人壽青島分公司將切實提高政治站位、深入落實監(jiān)管要求，充分利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動，打通信息堵點，加強信息共享，推動提升金融服務(wù)效率，針對“新市民”在保險保障方面的“急、難、愁、盼”問題精準(zhǔn)施策，切實提高保險保障水平，增強“新市民”的安全感、獲得感、幸福感、認(rèn)同感和歸屬感。