為落實(shí)新市民金融服務(wù)的各項(xiàng)政策措施，提升金融宣傳成效，在青島銀保監(jiān)局的統(tǒng)一部署下，合眾人壽青島分公司將于2022年10月開展新市民金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)。近期，分公司及下轄各分支機(jī)構(gòu)同時(shí)開展了宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式，統(tǒng)一在各職場(chǎng)的客服中心懸掛活動(dòng)橫幅、海報(bào)、設(shè)置宣傳臺(tái)，向來訪客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣傳及風(fēng)險(xiǎn)提示，共同做優(yōu)新市民服務(wù)。

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本次活動(dòng)聚焦新市民群體，重點(diǎn)對(duì)銀保監(jiān)局面向新市民的金融服務(wù)政策、我公司制定的新市民服務(wù)項(xiàng)目以及新市民群體常見的個(gè)人信息保護(hù)、賬戶資金安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及跨境賭博等內(nèi)容進(jìn)行宣傳教育，切實(shí)提高新市民金融服務(wù)的便利性，提高新市民防騙反詐能力。宣傳月期間，分公司將通過職場(chǎng)宣傳、微信公眾號(hào)推送、抖音視頻等各種形式的活動(dòng)，全方位開展有針對(duì)性的教育宣傳。同時(shí)，分公司還將針對(duì)農(nóng)民工和老年客戶群體，開展各類線下宣傳，走進(jìn)新市民聚集的社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為新市民送知識(shí)、送政策、送服務(wù)，切實(shí)為新市民帶去良好的金融體驗(yàn)，增強(qiáng)新市民在島城生活的獲得感、幸福感、安全感。

合眾人壽高度重視新市民金融服務(wù)工作，大力推動(dòng)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措，為新市民群體在社會(huì)大家庭中安居樂業(yè)提供充分的金融保障，具體服務(wù)舉措如下：

1.推動(dòng)金融服務(wù)創(chuàng)新方面

分公司將進(jìn)一步優(yōu)化完善E化服務(wù)流程，創(chuàng)新使用人臉識(shí)別、OCR識(shí)別、遠(yuǎn)程簽名、視頻業(yè)務(wù)等技術(shù)，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)效，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。客戶投保，已實(shí)現(xiàn)全E花流程。客戶通過掌上投保、遠(yuǎn)程簽名、智能體檢、智能核保、視頻契調(diào)等一系列線上操作完成。為新市民投保提供便利條件，提高承保效率，提升新市民客戶的滿意度。

2.多種服務(wù)渠道并行

公司已實(shí)現(xiàn)各級(jí)服務(wù)中心、95515、官方微信、視頻等服務(wù)渠道，新市民客戶可根據(jù)自身的需要選擇適合自己的服務(wù)方式，快速安全的進(jìn)行保單后續(xù)服務(wù)，為新市民提供良好的服務(wù)感受，快速處理保單業(yè)務(wù)。

3.提供貼心理賠服務(wù)

公司推出“合心意”理賠服務(wù)舉措，已實(shí)現(xiàn)報(bào)案、申請(qǐng)全E化流程，在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)承諾、創(chuàng)新四賠、八大服務(wù)，踐行合眾人壽“合眾保險(xiǎn)、理賠不難”的服務(wù)承諾，為出險(xiǎn)客戶在第一時(shí)間送去保險(xiǎn)保障帶來的溫暖。

4.順暢執(zhí)行醫(yī)路通就醫(yī)服務(wù)

合眾人壽推出醫(yī)路通健康服務(wù)增值服務(wù)，主要使用的健康服務(wù)內(nèi)容包括專家門診預(yù)約+陪診、重疾住院手術(shù)協(xié)調(diào)+陪診、檢查加急、康復(fù)指導(dǎo)、電話醫(yī)生、在線醫(yī)生，投保人或被保險(xiǎn)人可達(dá)到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品適用對(duì)應(yīng)的醫(yī)路通健康服務(wù)，為客戶提供差異化需求。