為落實新市民金融服務的各項政策措施，提升金融宣傳成效，在青島銀保監(jiān)局的統(tǒng)一部署下，合眾人壽青島分公司將于2022年10月開展新市民金融服務宣傳月活動。近期，分公司及下轄各分支機構同時開展了宣傳月活動啟動儀式，統(tǒng)一在各職場的客服中心懸掛活動橫幅、海報、設置宣傳臺，向來訪客戶進行金融知識宣傳及風險提示，共同做優(yōu)新市民服務。

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本次活動聚焦新市民群體，重點對銀保監(jiān)局面向新市民的金融服務政策、我公司制定的新市民服務項目以及新市民群體常見的個人信息保護、賬戶資金安全、防范電信網(wǎng)絡詐騙及跨境賭博等內(nèi)容進行宣傳教育，切實提高新市民金融服務的便利性，提高新市民防騙反詐能力。宣傳月期間，分公司將通過職場宣傳、微信公眾號推送、抖音視頻等各種形式的活動，全方位開展有針對性的教育宣傳。同時，分公司還將針對農(nóng)民工和老年客戶群體，開展各類線下宣傳，走進新市民聚集的社區(qū)，現(xiàn)場為新市民送知識、送政策、送服務，切實為新市民帶去良好的金融體驗，增強新市民在島城生活的獲得感、幸福感、安全感。

合眾人壽高度重視新市民金融服務工作，大力推動在產(chǎn)品和服務方面的創(chuàng)新舉措，為新市民群體在社會大家庭中安居樂業(yè)提供充分的金融保障，具體服務舉措如下：

1.推動金融服務創(chuàng)新方面

分公司將進一步優(yōu)化完善E化服務流程，創(chuàng)新使用人臉識別、OCR識別、遠程簽名、視頻業(yè)務等技術，縮短業(yè)務處理時效，提升客戶服務體驗和滿意度?？蛻敉侗?，已實現(xiàn)全E花流程?？蛻敉ㄟ^掌上投保、遠程簽名、智能體檢、智能核保、視頻契調(diào)等一系列線上操作完成。為新市民投保提供便利條件，提高承保效率，提升新市民客戶的滿意度。

2.多種服務渠道并行

公司已實現(xiàn)各級服務中心、95515、官方微信、視頻等服務渠道，新市民客戶可根據(jù)自身的需要選擇適合自己的服務方式，快速安全的進行保單后續(xù)服務，為新市民提供良好的服務感受，快速處理保單業(yè)務。

3.提供貼心理賠服務

公司推出“合心意”理賠服務舉措，已實現(xiàn)報案、申請全E化流程，在服務過程中嚴格執(zhí)行兩項承諾、創(chuàng)新四賠、八大服務，踐行合眾人壽“合眾保險、理賠不難”的服務承諾，為出險客戶在第一時間送去保險保障帶來的溫暖。

4.順暢執(zhí)行醫(yī)路通就醫(yī)服務

合眾人壽推出醫(yī)路通健康服務增值服務，主要使用的健康服務內(nèi)容包括專家門診預約+陪診、重疾住院手術協(xié)調(diào)+陪診、檢查加急、康復指導、電話醫(yī)生、在線醫(yī)生，投保人或被保險人可達到對應產(chǎn)品適用對應的醫(yī)路通健康服務，為客戶提供差異化需求。