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“真是為我們解決了大問題，占用了工作人員的周末時間實在是不好意思，給工行點贊！”近日，客戶翟女士表示，青島工行提供的上門服務(wù)貼心又到位，讓她的心里既感激又感動。

幾日前，翟女士到工商銀行萊西濟南中路支行為其父親辦理存單支取，卻因為密碼有誤犯了難。原來翟女士父親因為意外摔倒導(dǎo)致行動不便，現(xiàn)臥床在家無法出門，無法到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。濟南中路支行行長王建群在了解客戶情況及需求后，立即啟動金融服務(wù)綠色通道，特事特辦，安排雙人利用周未時間上門服務(wù)。在客戶家中，網(wǎng)點工作人員認真核實李大爺?shù)恼鎸嵡闆r及意愿，完成相關(guān)手續(xù)后，委托翟女士代理，隨工作人員到網(wǎng)點及時完成了存單支取業(yè)務(wù)。

將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這僅僅是青島工行人性化服務(wù)的一個縮影。一直以來，青島工行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供“一站式”便民服務(wù)、“零距離”上門服務(wù)、“心貼心”預(yù)約服務(wù)等，全力解決客戶“急、難、愁、盼”問題，不斷提升服務(wù)能力和水平，以貼心周到的服務(wù)解決客戶燃眉之急，全心全意為人民服務(wù)贏得了社會的廣泛贊譽。