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現(xiàn)在反正全國(guó)人民都認(rèn)為海天雙標(biāo)了，要我說，他們的公關(guān)有不小的責(zé)任。大家好，我是周三。短視頻博主一句“科技與狠活兒”，海天醬油莫名被帶到了大眾的視野中，公關(guān)部一拍大腿，多好的機(jī)會(huì)啊，在此之前就沒有哪家企業(yè)一覺醒來就擁有這種擋都擋不住的曝光。他們?nèi)找岳^夜地寫小作文，一篇接著一篇，三篇小作文發(fā)完之后，百姓負(fù)面的情緒是愈演愈烈，市場(chǎng)也有了挺激烈的反應(yīng)，海天味業(yè)今日股價(jià)大跌超9%。

前些日子短視頻博主辛吉飛用“海克斯科技”自制了一瓶化學(xué)醬油，他想表達(dá)有不良廠商會(huì)這么干，而海天醬油作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，難免被消費(fèi)者對(duì)號(hào)入座。國(guó)慶節(jié)前就有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上展示，國(guó)內(nèi)的海天醬油成分表上有很多食品添加劑，而在日本的海天醬油配料表，成分只有水、大豆、食用鹽、砂糖和小麥。也就是從這個(gè)時(shí)候開始，海天醬油被沖上了熱搜榜榜首。

這個(gè)時(shí)候他們出來回應(yīng)了，繞了一大圈就說了一句話，我們所有產(chǎn)品都嚴(yán)格按照《食品安全法》生產(chǎn)，造謠的噴子和吃瓜群眾，你們就等著接受法律制裁吧。等等，好像沒人質(zhì)疑你守沒守法吧，大家只是想知道到底國(guó)外和國(guó)內(nèi)是不是一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)啊，你怎么那么兇，一副要干掉我們的樣子，還拿法律制裁嚇唬人。大伙兒更是火冒三丈，然而就在火兒剛要消下去的時(shí)候，第二份回應(yīng)橫空出世，態(tài)度依然強(qiáng)硬，各國(guó)的食品添加劑都有明確法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，沒有優(yōu)劣之別。這又是什么意思？是說有添加劑和沒添加劑都一樣嗎？那為啥沒添加劑的要貴呢？直到昨天他們才發(fā)出第三份聲明，說國(guó)內(nèi)國(guó)外都有中高低不同檔次的產(chǎn)品。

按說發(fā)表聲明這件事兒是回應(yīng)質(zhì)疑非常有力的舉措，但這活兒讓他們干的怎么這么不利索呢？其實(shí)說實(shí)話，配料表里加點(diǎn)科技成分，只要添加劑量合規(guī)，大家都能理解，所以這個(gè)醬油可能更多的是公關(guān)問題。真要給百姓說明白事兒其實(shí)很簡(jiǎn)單，給大伙兒直播看看你們生產(chǎn)醬油的工廠，科普一下和辛吉飛視頻里的區(qū)別在哪里；高低得把添加劑的事兒說明白了，有添加劑的醬油價(jià)格低，但量是合規(guī)的，請(qǐng)放心使用，保質(zhì)期長(zhǎng)，沒有添加劑的醬油標(biāo)準(zhǔn)更高，滿足的是對(duì)生活品質(zhì)要求高的人群需求。辛吉飛用他八百萬的粉絲送給了海天一個(gè)巨大的禮物，鋪天蓋地的熱度是你花幾百億上千億的廣告費(fèi)都未必能達(dá)到的效果，海天不僅浪費(fèi)了，還硬生生把自己推到了懸崖邊上。企業(yè)龍頭選擇仰著頭、太極式跟我們百姓溝通，百姓也許能理解你的驕傲，但接受不了你的傲慢啊，行業(yè)大佬要有行業(yè)大佬的格局，我們需要看到，你的擔(dān)當(dāng)。