近日，兩則預(yù)售蘋果手機(jī)的小程序電商的 " 跑路 " 公告在網(wǎng)上流傳，公告中稱店家已卷款跑路，人在國(guó)外，錢也已經(jīng) " 洗干凈了 "，落款是 " 優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)、易聯(lián)購(gòu)蘋果專營(yíng)店 "。

此事引發(fā)輿論的一個(gè)重要原因是公告內(nèi)容 " 太囂張 "?！敦?cái)經(jīng)十一人》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小程序電商 " 易聯(lián)購(gòu) " 確已涉嫌詐騙。但這兩則公告的真實(shí)性存疑。

【資料圖】

優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)負(fù)責(zé)人陳曉杰對(duì)《財(cái)經(jīng)十一人》獨(dú)家回應(yīng)稱，網(wǎng)傳公告是假的，兩則公告都是有心人杜撰構(gòu)陷。他不認(rèn)識(shí)易聯(lián)購(gòu)的任何人士，也從未與易聯(lián)購(gòu)有過(guò)往來(lái)，" 這個(gè)公告出來(lái)以前我都沒(méi)聽(tīng)過(guò) "。

網(wǎng)傳的公告內(nèi)容，優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱 " 這是假的 "

陳曉杰還提到，類似公告一個(gè)月前就有人在散播，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有 " 易聯(lián)購(gòu) " 字樣，只是針對(duì)優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)。直到近期易聯(lián)購(gòu)失聯(lián)后，才被有心人士加上了 " 易聯(lián)購(gòu) "，并廣為傳播。

《財(cái)經(jīng)十一人》就此事詢問(wèn)重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，一位工作人員表示，由于事件涉嫌詐騙，已由重慶市公安局指揮中心介入調(diào)查，相關(guān)公告的真實(shí)性尚不清楚。

此事涉及的消費(fèi)者來(lái)自不同城市，不少消費(fèi)者都選擇在本地報(bào)警，目前有部分地區(qū)的公安機(jī)關(guān)已對(duì)此事立案調(diào)查。

目前，已有部分地區(qū)的公安機(jī)關(guān)對(duì)此事立案調(diào)查

中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展多年，已經(jīng)不再是野蠻生長(zhǎng)階段，監(jiān)管方、平臺(tái)方、支付平臺(tái)等，都在持續(xù)努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但這次 " 詐騙 " 事件再一次暴露了部分電商平臺(tái)的監(jiān)管漏洞。

警惕非正規(guī)渠道

李雪還在上大學(xué)，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。她告訴《財(cái)經(jīng)十一人》，9 月 12 日晚她在微信小程序搜索 " 蘋果手機(jī) "，在前列鏈接中隨便選擇了一家，也就是易聯(lián)購(gòu)，下單了一臺(tái) 512G 的 iPhone14 Pro，售價(jià) 10699 元，與官網(wǎng)價(jià)一致。9 月 15 日凌晨她發(fā)現(xiàn)小程序被封，隨即報(bào)警。目前警方仍在調(diào)查中。

易聯(lián)購(gòu)指的是微信小程序 " 易聯(lián)購(gòu)線上商城 "，目前疑似失聯(lián)，微信上無(wú)法檢索到該小程序。此前相關(guān)頁(yè)面顯示，線上商城因違規(guī)已暫停服務(wù)。

事后，李雪加入了多個(gè)維權(quán)群，總?cè)藬?shù)近四百人。像她這樣的普通消費(fèi)者不多，大部分人是 " 黃牛 "，一次性以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了多臺(tái)手機(jī)，平均涉案金額高達(dá)幾十萬(wàn)元。

有 " 黃牛 " 在群里表示，易聯(lián)購(gòu)公司 7 月底成立，8 月時(shí)還可以正常下單提貨，到 9 月 13 日時(shí)，易聯(lián)購(gòu)人工客服已不再回應(yīng)。他們懷疑這家公司最初就是為了騙取信任后跑路。

據(jù)河南廣播電視臺(tái)《小莉幫忙》節(jié)目報(bào)道，一位消費(fèi)者在易聯(lián)購(gòu)平臺(tái)上一次性購(gòu)買了十幾臺(tái)蘋果手機(jī)，每臺(tái)較官網(wǎng)售價(jià)便宜約 500 元，總花費(fèi) 15 萬(wàn)余元。但他遲遲沒(méi)有等到發(fā)貨，客服也沒(méi)有回應(yīng)，探訪后發(fā)現(xiàn)易聯(lián)購(gòu)公司所在地已人去樓空。他還表示，今年 7 月時(shí)曾在易聯(lián)購(gòu)上購(gòu)機(jī)，當(dāng)時(shí)發(fā)貨沒(méi)有問(wèn)題。

公告中涉及的另一家公司優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)在其公眾號(hào)上表示，優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)沒(méi)有在微信小程序銷售過(guò)，也沒(méi)有跑路，與網(wǎng)傳公司無(wú)關(guān)，是有人在 " 黑 " 優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)，并表示易聯(lián)購(gòu)是否 " 跑路 " 有待警方調(diào)查。

陳曉杰向《財(cái)經(jīng)十一人》解釋，優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)只銷售現(xiàn)貨，不做預(yù)售。此前確實(shí)出現(xiàn)過(guò)消費(fèi)者購(gòu)機(jī)后不發(fā)貨、退款難的情況，他們正在解決。" 已經(jīng)退款了 90%，還有 10% 還在解決。" 他說(shuō)，優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)支付寶小程序早在 8 月初就已關(guān)閉，與此次事件無(wú)關(guān)。

他的生意受此次風(fēng)波的影響很大，市場(chǎng)監(jiān)管局正在調(diào)查，他因此暫停了手機(jī)生意。但陳曉杰沒(méi)有報(bào)警，因?yàn)樗麘岩蓪?duì)象不在四川省內(nèi)，他認(rèn)為抓捕難度可能會(huì)很大。

易聯(lián)購(gòu)與優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)并非同一家公司，易聯(lián)購(gòu)公司全稱為重慶易聯(lián)購(gòu)電子科技有限公司，由深圳市愷昇科技有限公司和法人代表羅曉熠持股；優(yōu)樂(lè)購(gòu)機(jī)為成都康小街商貿(mào)有限公司，由陳曉杰全額持股。兩家公司不存在股權(quán)或高管層面的關(guān)聯(lián)。

兩位蘋果渠道商都對(duì)《財(cái)經(jīng)十一人》表示，這類門店不是蘋果的官方授權(quán)店，只是一般的手機(jī)店，主要客群是手機(jī)銷售商，也就是所謂的 " 黃牛 "，普通消費(fèi)者較少。但這類平臺(tái)的隱患很大，渠道商們一般不會(huì)在上面提貨。

另一位手機(jī)經(jīng)銷商向《財(cái)經(jīng)十一人》證實(shí)，在手機(jī)銷售圈內(nèi)，商家間互相拿貨的情況很普遍，這類預(yù)售后跑路的事件也很常見(jiàn)，" 基本每年都有 "。此次受到廣泛關(guān)注，可能是由于網(wǎng)傳公告 " 太囂張 "。

前述蘋果渠道商還表示，許多手機(jī)店自稱蘋果授權(quán)，實(shí)際也沒(méi)有獲得許可，或者多年前就已取消授權(quán)。蘋果對(duì)授權(quán)店管理嚴(yán)格，包括不允許宣傳新品、不允許店內(nèi)出現(xiàn)中文 " 蘋果 " 字樣，還有第三方公司以消費(fèi)者身份上門查合規(guī)。再加上線下渠道受電商沖擊，蘋果授權(quán)店的數(shù)量近年來(lái)大幅減少。雖然不是蘋果授權(quán)店也不等同于虛假銷售，但對(duì)缺乏辨別能力的普通消費(fèi)者而言，購(gòu)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)依然較高。

小程序支付監(jiān)管難題

此次涉嫌詐騙的易聯(lián)購(gòu)小程序電商是由微盟提供技術(shù)支持，微盟是小程序電商的服務(wù)商之一，騰訊是其股東。

通常情況下，消費(fèi)者付款后，資金將轉(zhuǎn)入財(cái)付通監(jiān)管賬戶，待消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，資金才會(huì)轉(zhuǎn)入商家賬戶。但一位支付行業(yè)人士告訴《財(cái)經(jīng)十一人》，商家可以提前申請(qǐng)?zhí)峥睿? 只要申請(qǐng)了就能提到，因?yàn)楸O(jiān)管方并不知道有沒(méi)有發(fā)貨，有沒(méi)有到貨。"

一位微盟人士告訴《財(cái)經(jīng)十一人》，有賣家會(huì)在后臺(tái)點(diǎn)擊 " 發(fā)貨 "，但實(shí)際并沒(méi)有發(fā)貨，到了一定期限，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)貨，賣家就能收到錢。" 具體要看商家自己的流程體系。"

在小程序電商上，類似的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。一位業(yè)內(nèi)人士告訴《財(cái)經(jīng)十一人》，曾經(jīng)有商家出售 " 鮮花月購(gòu) "，發(fā)了 2 個(gè)月貨后就失聯(lián)了，平臺(tái)方報(bào)警了，但是很難取證判斷究竟是詐騙還是經(jīng)營(yíng)不善倒閉。

這類情況在淘寶、京東等頭部電商平臺(tái)上相對(duì)比較少見(jiàn)。阿里巴巴相關(guān)人士告訴《財(cái)經(jīng)十一人》，淘寶會(huì)根據(jù)商家信譽(yù)度分級(jí)管理，信譽(yù)好的商家可以提前提款，但也因?yàn)樾抛u(yù)靠長(zhǎng)期積累，跑路的可能性很低。普通情況下，淘寶后臺(tái)會(huì)關(guān)聯(lián)物流信息，確保消費(fèi)者收到貨后再打款。

頭部電商平臺(tái)上的商家們，生意能夠做起來(lái)是要靠長(zhǎng)期投入和維護(hù)，違法成本相對(duì)較高，平臺(tái)也在持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管。但是小程序電商相對(duì)而言門檻較低，多位電商行業(yè)人士都提到，小程序電商平臺(tái)為了吸引更多商家，會(huì)降低一些要求。

前述支付行業(yè)人士提到，監(jiān)管很難解決所有問(wèn)題，強(qiáng)制要求資金先進(jìn)入監(jiān)管賬戶已經(jīng)能解決大部分資金安全問(wèn)題了，" 但是也防不住有些商家就是要違法犯罪。"

浙江曉德律師事務(wù)所首席律師陳文明告訴《財(cái)經(jīng)十一人》，判斷小程序是否需要承擔(dān)資金監(jiān)管的法律責(zé)任，需要厘清具體的交易模型，交易是發(fā)生在小程序網(wǎng)店上，還是僅以小程序作為引流工具，實(shí)際交易場(chǎng)景在其他地方。如果是前者，小程序的角色就是 " 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者 "，應(yīng)該承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，受害者也可以將商家與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者作為共同被告起訴。

在他看來(lái)，目前雖然小程序上可以開(kāi)店，但資金監(jiān)管仍比較薄弱，屬于半開(kāi)放的性質(zhì)，沒(méi)有形成電商平臺(tái)的實(shí)質(zhì)性監(jiān)管。實(shí)際監(jiān)管的方式很簡(jiǎn)單也很成熟，關(guān)鍵在于平臺(tái)方是否有意愿去落實(shí)。