隨著金融行業(yè)科技的深入推進(jìn)，“線上化”“無接觸”的金融服務(wù)成為客戶的基本需求，各行各業(yè)普遍將數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型提升至前所未有的高度。對(duì)于銀行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎客戶體驗(yàn)的提升，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，還驅(qū)動(dòng)著銀行自身經(jīng)營效率的改善和核心競爭力的提高。

(相關(guān)資料圖)

智通財(cái)經(jīng)APP觀測到，近年來，甘肅銀行(02139)聚焦高質(zhì)量發(fā)展，借助金融科技手段，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升金融服務(wù)的便捷性、安全性和普惠性。該行打造產(chǎn)品功能完備、服務(wù)客戶全面、接入方式多樣的“線上第二銀行”，逐步形成用戶體驗(yàn)出色、產(chǎn)品功能豐富、場景覆蓋廣泛、風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)金融生態(tài)服務(wù)體系。

在做好銀行金融服務(wù)的同時(shí)，甘肅銀行還在持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，賦予傳統(tǒng)金融服務(wù)新活力，以金融科技創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破，用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮普惠金融的“星星之火”。

科技創(chuàng)新筑基，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型再提速

面對(duì)移動(dòng)端客戶和線上業(yè)務(wù)的快速增長，甘肅銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略推進(jìn)，以建設(shè)“線上第二銀行”為抓手，強(qiáng)化提升線上服務(wù)能力，全力打造新的“第二增長曲線”。

以例為證，甘肅銀行新版手機(jī)銀行，時(shí)時(shí)刻刻讓客戶足不出戶輕松辦理各類銀行業(yè)務(wù);企業(yè)網(wǎng)銀，為公司客戶提供7*24小時(shí)不打烊的線上服務(wù);微信銀行，“一站式”便捷服務(wù)貼心暖心，線上服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

截至目前，該行已構(gòu)建了個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行、直銷銀行、銀企直連、POS收單、互聯(lián)網(wǎng)支付、聚合支付、門戶網(wǎng)站、短信平臺(tái)、電商平臺(tái)、客戶綜合積分等十余個(gè)對(duì)客線上服務(wù)平臺(tái)，并逐步將其打造成為全行業(yè)務(wù)的交易主平臺(tái)、銷售主渠道和服務(wù)主陣地。據(jù)了解，甘肅銀行目前線上渠道年交易量已超過2億筆，交易金額近萬億元，渠道線上業(yè)務(wù)量占比超過90%。

今年以來，甘肅銀行持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線上產(chǎn)品和服務(wù)近500項(xiàng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持為客戶提供更加便捷易用的金融服務(wù)。完成供應(yīng)鏈金融、“一網(wǎng)通辦”、代銷理財(cái)和“甘樂貸”和等多款線上創(chuàng)新產(chǎn)品的部署，持續(xù)提升產(chǎn)品線上化率，不斷豐富客戶產(chǎn)品服務(wù)選擇;積極開展數(shù)據(jù)治理和專項(xiàng)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，加快建設(shè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，著力提升線上風(fēng)險(xiǎn)管控水平，不斷升級(jí)核心數(shù)據(jù)應(yīng)用能力;持續(xù)迭代優(yōu)化手機(jī)銀行和各類線上支付系統(tǒng)，引入客戶分級(jí)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)渠道分層開放，開展客戶行為數(shù)據(jù)分析，建立多元化客戶反饋機(jī)制，積極優(yōu)化全渠道流程，渠道運(yùn)營能力不斷強(qiáng)化、金融服務(wù)能力得到了新的提升。

構(gòu)建智聯(lián)生態(tài)，促進(jìn)多元場景相互融合

為推動(dòng)線上業(yè)務(wù)發(fā)展，甘肅銀行積極布局民生、政務(wù)、商圈等傳統(tǒng)生活、生產(chǎn)、消費(fèi)等生態(tài)領(lǐng)域，通過平臺(tái)接入、生活融入、產(chǎn)業(yè)嵌入，實(shí)現(xiàn)資源共享、交叉引流，促進(jìn)多方共贏。

圍繞“物業(yè)通”、“惠民云”、“智慧停車”、“智慧食堂”、“智慧加油站”等自有場景平臺(tái)，提供民生繳費(fèi)、物業(yè)停車、智慧場景等服務(wù)解決方案。圍繞電子政務(wù)、智慧旅游、智慧醫(yī)療、智慧校園等多個(gè)政府部門或企事業(yè)單位主導(dǎo)建設(shè)的綜合性平臺(tái)，依托集群化個(gè)人客戶移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、對(duì)公業(yè)務(wù)智慧化服務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)一商戶結(jié)算平臺(tái)，提供賬戶管理、身份認(rèn)證、代收代付、支付結(jié)算等金融服務(wù)。以網(wǎng)上招投標(biāo)、工商驗(yàn)資、交通繳罰、電子政務(wù)、扶貧商城、銀醫(yī)通、醫(yī)保電子憑證等行業(yè)性項(xiàng)目的接入，夯實(shí)該行銀政、銀企、銀醫(yī)合作的基礎(chǔ)。圍繞MIS收單、聚合支付、聯(lián)合收單等豐富的收單接入形式，提供“經(jīng)營+收單”配套解決方案，形成支持大型商戶、組合商圈和配套賦能的多元化支付收單業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

當(dāng)前，甘肅銀行線上金融服務(wù)場景已達(dá)400余個(gè)，涵蓋教育、醫(yī)療、民生、消費(fèi)、娛樂等各個(gè)方面，向百萬用戶提供金融級(jí)支付服務(wù)。通過“金融+場景+生態(tài)”模式，該行打造了極具本地特色的區(qū)域場景生態(tài)圈，形成行業(yè)與金融聯(lián)動(dòng)、線上與線下融合的互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化。

助力紓困減負(fù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化

作為地方法人銀行，甘肅銀行緊貼三農(nóng)小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、多渠道新型服務(wù)需求，積極履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過自營電商平臺(tái)——隴銀商城，對(duì)接多個(gè)內(nèi)外部平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接，有效助力鄉(xiāng)村振興。作為承載農(nóng)副產(chǎn)品銷售的“高速列車”，該平臺(tái)多年來為甘肅省各地的特色農(nóng)副產(chǎn)品“明星代言”，搭建了全省70余家縣域特色館，累計(jì)上架商品8000余款，每年通過線上通道開展多場“品甘味、系農(nóng)情”主題活動(dòng)，開展電商消費(fèi)扶貧，推廣“甘味”農(nóng)產(chǎn)品，幫助廣大省內(nèi)農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷路，推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。

而隴銀商城在支持鄉(xiāng)村振興、富民興隴，提供逾千種特色農(nóng)副產(chǎn)品、文旅產(chǎn)品供客戶選購的同時(shí)，還在積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)支付，線上線下充分融合，為客戶提供安全、便捷的移動(dòng)支付保障。

不僅如此，甘肅銀行積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，勇扛責(zé)任、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，通過開展渠道減費(fèi)讓利和優(yōu)化支付環(huán)境建設(shè)，切實(shí)為小微、實(shí)體企業(yè)提供優(yōu)惠和便利，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。一年多來，在企業(yè)網(wǎng)銀和支付收單業(yè)務(wù)上，每月向小微、實(shí)體企業(yè)讓利超過700萬元。

站在新的起點(diǎn)，隨著甘肅銀行五年戰(zhàn)略規(guī)劃的完成和落地實(shí)施工作的逐步開展，在全渠道建設(shè)戰(zhàn)略指引下，以“一體、智慧、開放“為目標(biāo)，加快全渠道管理轉(zhuǎn)型，促進(jìn)渠道生態(tài)體系協(xié)同發(fā)展，重塑金融服務(wù)供給模式，構(gòu)建以客戶為中心的“3+1”全渠道協(xié)同體系，形成以線下渠道、線上渠道、遠(yuǎn)程銀行及開放銀行為載體的多元化服務(wù)窗口。持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、渠道、客戶的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶通、信息通、產(chǎn)品通、數(shù)據(jù)通、場景通，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)通過合適的渠道以最優(yōu)效率送達(dá)合適的客戶，為將甘肅銀行打造為高質(zhì)量發(fā)展的上市城商行和區(qū)域首選的綜合金融服務(wù)商矢志前行。