智能家電的本地控制，同樣值得關(guān)注

(資料圖)

2022 年 6 月 16 日晚，大量用戶在社交平臺反映米家 app" 掛了 "，隨后米家官方微博回應(yīng)了該事件。承認(rèn) " 由于網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致米家 app 及語音控制在 6 月 16 日出現(xiàn)服務(wù)異常 "。

一時之間，原本應(yīng)用于米家 app 下的空調(diào)、洗衣機(jī)、吸頂燈等智能家電都變得無法控制。有網(wǎng)友表示：" 一回家又黑又熱，路由器、燈、掃地機(jī)、空調(diào)、攝像頭、洗衣機(jī)、凈化器、貓砂盆，一頓重啟，連電信光貓都保修了，結(jié)果卻是 app 崩了。"

而當(dāng)用戶慌忙翻箱倒柜，找出產(chǎn)品的配件包才發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品并沒有附贈傳統(tǒng)的遙控器。

事實上，智能家電的控制，絕大多數(shù)都是通過我們手機(jī)上的 app 連接到網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器，再通過服務(wù)器發(fā)送指令返回到智能家電。因此一旦服務(wù)器或是家中的 WiFi 出現(xiàn)故障，智能家電就會出現(xiàn) " 宕機(jī) " 的情況。

物聯(lián)網(wǎng)的誘惑

在讓用戶更多使用 app 而不是遙控器這件事上，智能家電企業(yè)是很有熱情的。

當(dāng)用戶使用 app 并勾選默認(rèn)的用戶體驗改進(jìn)計劃后，智能家電企業(yè)就可以通過收集用戶的使用數(shù)據(jù)，判斷用戶的習(xí)慣偏好，進(jìn)而去優(yōu)化功能、調(diào)整產(chǎn)品。

米家 app 崩潰時的界面

此外，讓用戶更多使用自家的 app，本質(zhì)上也是增加用戶粘性的重要手段。

90 后的小王是一位數(shù)碼發(fā)燒友，家中的絕大多數(shù)智能家電都是米家的產(chǎn)品。他告訴鈦媒體 app，在選購智能家電時，是否支持米家 app 很大程度會左右他的最終選擇。一方面，米家生態(tài)鏈的產(chǎn)品設(shè)計感和價格都比較符合他的需要。另一方面，可以在同一個 app 里面對全家的電器進(jìn)行設(shè)置和操作，也相對比較省心。

如今智能家居普遍存在同質(zhì)化和內(nèi)卷的趨勢，附送遙控器已經(jīng)變成了 " 額外的 " 成本。對于廠商而言，增加成本去送一個使用頻率不高的遙控器，顯然不如強(qiáng)調(diào)智能化，還能夠增加用戶粘性的 app 來的劃算。

高速增長下的盲區(qū)

目前來看，想要在本地實現(xiàn)智能家電的控制，除了傳統(tǒng)的遙控器，就是各家提供的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

需要額外購買的智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備

以米家的產(chǎn)品為例，想要實現(xiàn)本地控制一個不附送遙控器的吸頂燈的開關(guān)，首先需要購買一個售價 179 元的小米智能多模網(wǎng)關(guān)，再購買一個 39 元的小米無線開關(guān)。

這對于絕大多數(shù)小米智能家電的用戶而言，確實是一筆不低的額外花費。

小米 2021 年財報

根據(jù)小米 2021 年財報，米家 App 的月活用戶達(dá) 6390 萬，小米 AIoT 連接設(shè)備（不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦）數(shù)已達(dá) 4.34 億件，擁有五件及以上連接至小米 AIoT 平臺設(shè)備（不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦）的用戶數(shù)達(dá)到 880 萬，同比增長 40.4％。

鈦媒體 App 認(rèn)為，在智能家電增長的背后，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性不應(yīng)該被忽視。企業(yè)一方面應(yīng)該提高 app 的穩(wěn)定性，另一方面也應(yīng)該提供給用戶更簡單、低價的本地控制設(shè)備。畢竟智能家電已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活的重要部分，一旦家電 " 斷網(wǎng) "，就約等于把用戶送回了幾十年前。（本文首發(fā)鈦媒體 App，作者 / 吳泓磊，編輯 / 鐘毅）