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市場監(jiān)管總局：加大監(jiān)督處罰力度 治理電商和直播帶貨違法亂象

人民網北京4月26日電 （記者孫博洋）近年來，電商和直播帶貨銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳現象受到社會關注，在今天國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖表示，市場監(jiān)管部門將從三個方面來加強相關工作，維護消費者合法權益。

近年來，電商平臺和直播帶貨這些年來發(fā)展迅猛，在為消費者提供便利的同時，也出現了一些新的問題。去年“雙11”期間，中國消費者協會利用互聯網輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月13日期間的消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在監(jiān)測期內，共收集到“直播銷售”負面信息50.9萬條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。

通過監(jiān)測數據還可以看到，以往電商的促銷活動當中，比如大家熟知的“規(guī)則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”等亂象有所改善，消費者對電商平臺簡化促銷規(guī)則、提升消費體驗的評價總體趨向正向，但是問題依然存在，主要表現在兩個方面：一是一些經營戶誠信意識淡??；二是一些平臺在提升消費者滿意度、獲得感方面做得還不夠。

對此，甘霖表示，市場監(jiān)管部門將從三個方面加強相關工作：

一是明確和壓實平臺責任。引導商家和平臺企業(yè)加強“自律”，強化誠信意識和規(guī)則意識，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，不斷提升網購的滿意度和獲得感。

二是加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面市場監(jiān)管部門要堅持包容審慎監(jiān)管，另一方面必須要守住法律底線，確保在規(guī)范中發(fā)展。對管理不力、屢屢出現問題的平臺，要通過約談、責令改正等方式督促其整改落實；對明顯違法違規(guī)或損害消費者權益的主播和商家，要依法嚴厲處罰，并根據侵權程度列入信用黑名單，增強監(jiān)管實效性和震懾力。

三是提升消費者的防范意識。通過宣傳引導，呼吁消費者不斷提升自我保護意識和風險防范能力，明晰權益邊界，避免盲目沖動，做到科學消費、理性維權，更加成熟、自信、負責地去參與網絡促銷。