每日速讀!市場觀潮|智慧養(yǎng)老要多從用戶角度出發(fā)
【市場觀潮】
原標(biāo)題:智慧養(yǎng)老要多從用戶角度出發(fā)
工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 趙昂
(資料圖片)
近日,上海市發(fā)布了該市《推進(jìn)智慧養(yǎng)老院建設(shè)三年行動方案(2023~2025)》,提出到2025年底,上海至少完成100家智慧養(yǎng)老院建設(shè)任務(wù)。這份方案同時提出,通過智慧養(yǎng)老院建設(shè),在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)集成應(yīng)用智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及信息化管理系統(tǒng),提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,截至目前,我國共有1800余家智慧健康養(yǎng)老企業(yè),其中2021年新增注冊企業(yè)230家。而從2012年至2021年這10年時間,我國智慧健康養(yǎng)老企業(yè)注冊總量從近百家增長至1600家,增速可見一斑。換言之,智慧養(yǎng)老正在日益受到投資者的認(rèn)可。
不過,老年人數(shù)字鴻溝問題客觀存在,也有聲音認(rèn)為,老年人對智能工具的接受能力有限,智慧養(yǎng)老會不會在實(shí)際操作上出現(xiàn)“水土不服”呢?畢竟,老年人對智能工具的掌握能力不足,不僅僅是因?yàn)椴粫?,也與老年人目力手力衰弱不無關(guān)系。年輕人輕輕點(diǎn)擊手機(jī)就能搞定的事情,對于一些部分失能的老年人來說,已經(jīng)力所不能及。比如,看不清手機(jī)屏幕上的小字,手指無法準(zhǔn)確點(diǎn)擊屏幕上的選項(xiàng),這樣的現(xiàn)實(shí)問題,是不能回避的。
正因如此,智慧養(yǎng)老要多從用戶角度出發(fā),來進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣。這里所說的用戶,既包括老年人本身,也包括智慧養(yǎng)老的機(jī)構(gòu)參與者,包括社區(qū)、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及其他經(jīng)濟(jì)組織和社會組織等。這些機(jī)構(gòu)往往依托市場化的模式,以采購服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)智能化改造。
從老年人的角度來說,智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品設(shè)計(jì),需要考慮到老年人的客觀生理?xiàng)l件和接受能力,盡可能與老年人能夠接受的形式對接上,保留非智能操作模式和空間,實(shí)現(xiàn)非智能模式與智能產(chǎn)品的無縫嵌入。而從機(jī)構(gòu)的角度來說,智慧養(yǎng)老應(yīng)該更注重于系統(tǒng)的智能化、服務(wù)模式的智能化,而非片面追求老年人操作端本身的智能化。
智慧養(yǎng)老是個大產(chǎn)業(yè),其涵蓋的范圍很廣。僅養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這一類單位,就涉及智慧入住管理、智慧餐飲管理、智慧健康管理、智慧生活照護(hù)、智慧安全防護(hù)、智慧管理運(yùn)營等諸多方面。推而廣之,隨著老齡化程度的加深,每一個老年人可能去的地方,每一個存在老年消費(fèi)群體的產(chǎn)品,都有適老化改造的需要,也就有智慧養(yǎng)老方面的改造需求。
換言之,智慧養(yǎng)老的改造,涉及諸多行業(yè),甚至是全社會全行業(yè),這既是潛力巨大的大市場,也是細(xì)致復(fù)雜的大課題。這樣的智慧養(yǎng)老改造,應(yīng)該更多從系統(tǒng)本身出發(fā),尋求系統(tǒng)的高效化、產(chǎn)品和服務(wù)的便捷化,實(shí)現(xiàn)信息多跑路,數(shù)據(jù)多計(jì)算,讓老年人“少跑腿”“少動手”“少用眼”,而非片面提升個人客戶操作端的智能化程度,那樣的話,反而會增加老年人智能化負(fù)擔(dān)。
當(dāng)然,不同行業(yè)不同產(chǎn)業(yè)不同機(jī)構(gòu),老年人的參與程度和參與模式不一,不同行業(yè)領(lǐng)域如何實(shí)現(xiàn)各自的智慧養(yǎng)老改造,需要哪些投入哪些突破,也要具體問題具體分析。
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