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最高法：不得因消費者不同意處理個人信息拒絕提供服務(wù)

工人日報-中工網(wǎng)記者 盧越

12月27日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》（以下簡稱《意見》），加強消費者權(quán)益保護，保護企業(yè)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，維護誠信公平高效的市場秩序，促進經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，保障消費者明明白白消費。

《意見》從四大方面提出30條具體服務(wù)保障舉措：一是加強消費者權(quán)益司法保護。以最嚴(yán)舉措保護食品、藥品安全，加強預(yù)付式消費中消費者權(quán)益保護，依法整治消費領(lǐng)域“霸王條款”；不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，不能依免責(zé)條款對暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為提出免責(zé)抗辯，不得以消費者不同意處理個人信息為由拒絕提供商品或者服務(wù)；嚴(yán)格保護依法成立生效的房屋買賣合同，依法治理哄抬物價、收取高額快遞費導(dǎo)致合同顯失公平等侵害消費者權(quán)益的行為；對未成年消費者、老年消費者和農(nóng)村消費者權(quán)益保護作出特別規(guī)定。

二是加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護。全面依法平等保護各類產(chǎn)權(quán)，依法規(guī)范違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者、無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為；依法懲治生產(chǎn)銷售假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、偽劣商品等違法犯罪行為；依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為；把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展“紅綠燈”，激發(fā)投資活力；依法保護新零售業(yè)態(tài)、共享經(jīng)濟、新個體經(jīng)濟。

三是維護誠信公平的市場環(huán)境。依法規(guī)制平臺強制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強制搭售等壟斷和不正當(dāng)競爭行為；積極對接消費領(lǐng)域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺，構(gòu)建有利于增強消費信心的社會信用體系；妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為，推動跨區(qū)域物流暢通有序。

四是進一步提升司法服務(wù)水平。準(zhǔn)確適用在線訴訟規(guī)則、在線調(diào)解規(guī)則等規(guī)定，實現(xiàn)提升消費糾紛在線化解質(zhì)效與保障人民群眾合法訴訟權(quán)益相統(tǒng)一；完善消費民事公益訴訟與私益訴訟銜接機制，探索建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度和消費者集體訴訟制度，不斷增加農(nóng)村消費者司法服務(wù)供給。