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中消協(xié)提醒：理性看待醫(yī)美需求

人民日報記者 齊志明

近年來，醫(yī)療美容正逐步成為一些消費者的熱門選擇。然而，醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者“魚龍混雜”，暗藏不少消費風(fēng)險和陷阱。中國消費者協(xié)會日前發(fā)出提醒，廣大消費者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。

何謂醫(yī)美？根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，所謂醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，醫(yī)療美容大體可分為皮膚美容類、整容整形類、美體美容類，與生活美容、一般醫(yī)療行為有著明顯的不同。

愛美之心人皆有之。近年來，國內(nèi)醫(yī)美消費需求快速增長。解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心皮膚科教授、中國整形美容協(xié)會副會長楊蓉婭介紹，隨著消費水平的提高，以及國內(nèi)醫(yī)美技術(shù)不斷進步和市場監(jiān)管逐漸完善，我國醫(yī)療美容市場增長潛力持續(xù)釋放，行業(yè)發(fā)展前景可觀。

醫(yī)美市場快速發(fā)展的同時，相關(guān)的消費糾紛也不斷增多。中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前醫(yī)療美容存在的主要問題有：部分醫(yī)美機構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費者預(yù)期仍有較大差距。

在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江看來，當(dāng)前醫(yī)美消費有兩大突出問題。一是模糊定價違規(guī)收費。醫(yī)美從業(yè)人員資質(zhì)信息、醫(yī)美服務(wù)項目和服務(wù)價格的公示情況是消費者在接受醫(yī)美服務(wù)前最想了解的，但部分醫(yī)美機構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格，如公示價格區(qū)間而不公示確定價格，嚴(yán)重侵犯消費者的知情權(quán)。二是醫(yī)療美容安全堪憂，風(fēng)險警示不足。醫(yī)美機構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險，導(dǎo)致消費者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險。

當(dāng)前，我國醫(yī)美市場的監(jiān)管治理體系正在逐步完善，如何更好規(guī)范市場秩序、保護消費者合法權(quán)益？

陳音江建議，醫(yī)美經(jīng)營者要把消費者權(quán)益放到首位，誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)開展相關(guān)經(jīng)營活動。比如，平臺要完善規(guī)則措施和加強審核管理，尤其是嚴(yán)查各種醫(yī)美虛假夸大宣傳行為；醫(yī)美機構(gòu)要公示經(jīng)營資質(zhì)及服務(wù)信息，為消費者提供安全可靠的醫(yī)美服務(wù)；開展合規(guī)營銷，不做夸大其詞或其他誤導(dǎo)性的宣傳。

中消協(xié)提醒廣大消費者，醫(yī)美消費事關(guān)自身健康，應(yīng)慎重選擇。

選擇正規(guī)機構(gòu)。消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，可以通過衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站，查驗醫(yī)美機構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有醫(yī)師資格證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書等相關(guān)信息。

仔細(xì)審查合同。在簽訂醫(yī)療美容合同時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)以外，還應(yīng)檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等各項目的標(biāo)準(zhǔn)和收費明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。

全面了解風(fēng)險。在醫(yī)療美容前，消費者應(yīng)當(dāng)對所做項目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項目的風(fēng)險性與禁忌癥。

此外，中消協(xié)還建議，消費者應(yīng)留存好消費憑證，在醫(yī)美消費過程中，如果遇到權(quán)益受損問題，應(yīng)當(dāng)及時有效維權(quán)。