原標(biāo)題：“不務(wù)正業(yè)”洗衣又洗鞋 快遞柜為啥念上生活服務(wù)生意經(jīng)

近日，家住廣州的高女士發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜開(kāi)辟了“生活服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，可以通過(guò)豐巢下單“線(xiàn)上洗衣”，羽絨服清洗的新人專(zhuān)享為29元/件，價(jià)格相比洗衣店很有吸引力，還能夠選擇順豐1小時(shí)上門(mén)取件或快遞柜投送。

事實(shí)上，早在今年4月，豐巢便在深圳試點(diǎn)上線(xiàn)洗衣服務(wù)。據(jù)豐巢方面透露，目前這一服務(wù)已經(jīng)從深圳拓展至全國(guó)市場(chǎng)，但仍處于摸索階段。

(資料圖)

以快遞起家的快遞柜，卻干起了洗衣店的活，可以洗衣也可以洗鞋。對(duì)這一行為，有網(wǎng)友認(rèn)為是“不務(wù)正業(yè)”，但不少人也認(rèn)為這是快遞柜在豐富使用場(chǎng)景、探索盈利模式的新嘗試?！跋啾葌鹘y(tǒng)的洗衣門(mén)店，它距離消費(fèi)者更近，我覺(jué)得算是延展‘本地生活’類(lèi)生意的好辦法?！备吲勘硎?。

快遞柜干起洗衣店的活 靠不靠譜

羊城晚報(bào)記者在豐巢智能柜小程序上看到，“豐巢洗護(hù)”服務(wù)內(nèi)容包括衣物、鞋靴、家紡的通用洗護(hù)，以及干洗、水洗等專(zhuān)業(yè)分類(lèi)洗護(hù)。用戶(hù)可以通過(guò)豐巢小程序下單，選擇通過(guò)“投豐巢柜”和“上門(mén)取件”任一完成配送，之后等待衣物返還即可。

可能是還處于推廣期，豐巢對(duì)新人用戶(hù)的推廣力度較大。小程序中有不少新用戶(hù)可享限時(shí)優(yōu)惠，如新用戶(hù)限時(shí)19元/雙純手工洗運(yùn)動(dòng)鞋，羽絨服洗護(hù)限時(shí)29元/件。

定價(jià)方面，根據(jù)頁(yè)面介紹，有系統(tǒng)更推薦的衣物任洗3件、4件、5件的價(jià)格分別為89元、109元、129元，包含襯衫、風(fēng)衣、西裝、棉衣、褲裝等類(lèi)型；單件清洗的價(jià)格則相對(duì)較高，一件毛衣干洗價(jià)格為55元，一件毛呢大衣干洗65元。此外，還可以清洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，價(jià)格分別為79元、109元、139元。

整體而言，洗一件衣服的均價(jià)在25元-65元不等，與線(xiàn)下洗衣店價(jià)格水平相近，如果是羽絨服、大衣等特殊材質(zhì)的冬裝收費(fèi)則相對(duì)較高。不過(guò)，這些收入需要幾方“共享”。根據(jù)豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》，順豐速運(yùn)承擔(dān)衣物運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)豐巢與20多家洗衣公司合作，提供洗衣服務(wù)，去除快遞費(fèi)用、洗衣成本等，則是留給豐巢的“創(chuàng)收”空間。

在高女士看來(lái)，快遞柜的存在讓大家已經(jīng)養(yǎng)成了上班前把要寄的快遞放到豐巢，下班的時(shí)候取快遞回家的消費(fèi)習(xí)慣，豐巢把這個(gè)用戶(hù)習(xí)慣遷移到其他“生活”類(lèi)業(yè)務(wù)，既便利消費(fèi)者，自己也能創(chuàng)收?！八悸吠η擅畹?，尤其是在疫情環(huán)境下，這樣無(wú)接觸交付的優(yōu)勢(shì)也尤為凸顯?！?/p>

但對(duì)于豐巢選擇洗護(hù)供應(yīng)商這一模式下，用戶(hù)所享受到的具體清洗質(zhì)量，高女士提出了擔(dān)憂(yōu)。而在黑貓投訴平臺(tái)上，不少用戶(hù)的投訴也驗(yàn)證了高女士的這一擔(dān)憂(yōu)。

在黑貓投訴平臺(tái)上以“豐巢洗衣”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有用戶(hù)稱(chēng)使用豐巢快遞柜送洗鞋子后，價(jià)值千元的鞋子損壞，豐巢給出的賠付方案是退3倍清洗費(fèi)。記者查閱發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者清洗衣物后衣物損壞，遭到平臺(tái)和商家拖延處理、只退清洗費(fèi)的不在少數(shù)。最早的一條是在2020年發(fā)起。

根據(jù)各大社交平臺(tái)上消費(fèi)者反饋，目前消費(fèi)者對(duì)豐巢洗衣服務(wù)的評(píng)價(jià)好壞參半，不少消費(fèi)者提出“洗不干凈”“清洗效果一般”等意見(jiàn)。

“不務(wù)正業(yè)”搞創(chuàng)收 豐巢不是獨(dú)一份

“豐巢洗護(hù)”服務(wù)的推出，得益于豐巢智能柜此前多年在全國(guó)范圍內(nèi)的大面積布局。據(jù)順豐控股財(cái)報(bào)，豐巢智能柜在2021年12月31日之前已經(jīng)增長(zhǎng)至30萬(wàn)多萬(wàn)臺(tái)，覆蓋超過(guò)18萬(wàn)個(gè)社區(qū)，這些貨柜都將成為洗護(hù)業(yè)務(wù)可依托的配送“中轉(zhuǎn)站”。

在艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)CEO兼首席分析師張毅看來(lái)，豐巢開(kāi)辟生活服務(wù)專(zhuān)區(qū)是很好的增收機(jī)會(huì)、也是必然?！澳壳柏S巢的經(jīng)營(yíng)模式，尤其是收取服務(wù)費(fèi)的模塊，遭受著很大的阻力。生活服務(wù)區(qū)能夠立于便民利民的落腳點(diǎn)，通過(guò)周邊服務(wù)獲得業(yè)務(wù)，能夠引導(dǎo)豐巢走向正確的道路，是一個(gè)比較大膽的嘗試?！?/p>

自2016年全面擴(kuò)張以來(lái)，豐巢一直處于燒錢(qián)狀態(tài)。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，豐巢2016年至2020年間 ，虧損額分別為2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.46億元，累計(jì)虧損至少24.65億元。收購(gòu)而來(lái)的中郵智遞年虧損同樣超過(guò)5億元。

持續(xù)虧損狀態(tài)下，豐巢急于尋求破局之道。但事實(shí)證明，此前嘗試過(guò)的收取超時(shí)費(fèi)、廣告?zhèn)髅?、電商業(yè)務(wù)都沒(méi)能解決問(wèn)題，反倒影響了豐巢在大眾心中的口碑。

目前在豐巢的“到家服務(wù)”頁(yè)面中，深圳地區(qū)用戶(hù)還可以選擇家政保潔、家電維修等上門(mén)服務(wù)。豐巢宣稱(chēng)，自培手藝人、酒店式服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化工具、百萬(wàn)保險(xiǎn)是豐巢到家生活服務(wù)的四大亮點(diǎn)?？梢钥闯?，豐巢此次在生活服務(wù)方面充滿(mǎn)“野心”。

開(kāi)拓社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，也并非豐巢“獨(dú)一份”的生意。在快遞柜品牌方面，當(dāng)前市面上的品牌主要有豐巢、速遞易、格格貨棧、遞易等，以及菜鳥(niǎo)、京東、中通兔喜、日日順樂(lè)家等物流企業(yè)旗下的智能柜。盡管豐巢在其中穩(wěn)坐第一把交椅，但事實(shí)上，豐巢并非第一個(gè)進(jìn)軍社區(qū)服務(wù)行業(yè)的物流企業(yè)。早在2020年，豐巢的“對(duì)手”菜鳥(niǎo)驛站快遞柜就宣布引入洗衣、回收等業(yè)務(wù)。近兩年也有其他一些快遞柜品牌陸續(xù)嘗試提供洗衣服、洗鞋服務(wù)。

快遞柜品牌為何紛紛開(kāi)始“不務(wù)正業(yè)”，試水社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)？這或許和快遞柜業(yè)務(wù)遲遲未跑出清晰的盈利模式有關(guān)。

快遞柜難掙錢(qián) 其他業(yè)務(wù)增收空間有幾何？

眾所周知，快遞柜品牌是重資產(chǎn)投入模式。安信證券曾在報(bào)告中測(cè)算過(guò)單套快遞柜成本和收入模型：?jiǎn)翁卓爝f柜一年的成本約為16788元，在設(shè)置“消費(fèi)者支付超時(shí)費(fèi)收入”情況下，一年單套快遞柜的收入達(dá)17800元，實(shí)現(xiàn)6％的毛利率，毛利潤(rùn)為1012元。

其中快遞員投柜和廣告分別貢獻(xiàn)了9110元和6000元，占比分別為51.2％和33.7％，用戶(hù)超時(shí)支付收入為2190元，占總收入的12.3％。如果減掉消費(fèi)者支付的超時(shí)費(fèi)，單柜將處于虧損狀態(tài)。

以豐巢為例，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的調(diào)查結(jié)果，豐巢收取超時(shí)費(fèi)業(yè)務(wù)只有不超過(guò)3%的用戶(hù)會(huì)使用，已然是走不通了。

在這一情況下，快遞柜必須開(kāi)拓新的創(chuàng)收形式。

在張毅看來(lái)，快遞柜主要坐落在社區(qū)，疊加當(dāng)下城市居民的快節(jié)奏生活方式，用戶(hù)對(duì)于洗衣的便利性是渴望的，天天洗衣等洗衣店的興起也從側(cè)面證明了這一點(diǎn)。但這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)豐巢而言的好壞則要另當(dāng)別論?！跋匆聵I(yè)務(wù)是與洗衣企業(yè)進(jìn)行合作的，豐巢在其中是起到將業(yè)務(wù)引流到洗衣公司的作用，對(duì)于本身的增收空間比較小，再是小區(qū)居民整體使用頻次也不會(huì)太高。”

當(dāng)然，張毅表示，無(wú)論洗衣業(yè)務(wù)最終結(jié)果如何，豐巢都可以通過(guò)它來(lái)搭建其他的業(yè)務(wù)。

“縱觀行業(yè)，豐巢進(jìn)入到家生活服務(wù)市場(chǎng)有著先天優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，豐巢將逐步涉及家庭維修等更多到家服務(wù)，并以深圳試點(diǎn)為錨，逐步向北京、武漢等一二線(xiàn)城市擴(kuò)散落地。”記者注意到，在上線(xiàn)線(xiàn)上洗護(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，豐巢方面曾這樣表示。

此前據(jù)媒體報(bào)道，成都數(shù)百家的菜鳥(niǎo)驛站已經(jīng)開(kāi)通洗衣業(yè)務(wù)，平均下來(lái)，一家驛站每月能因此增收500元。而據(jù)國(guó)家郵政局公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年智能快遞箱投遞率達(dá)到10％以上，格口使用率依然有提升空間的快遞箱，依托線(xiàn)上洗衣等服務(wù)模式來(lái)提升使用率、嘗試創(chuàng)收，似乎也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

張毅認(rèn)為，對(duì)豐巢而言，如何利用便利性和離家近的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)用戶(hù)的高頻使用，并通過(guò)推出貼心的服務(wù)來(lái)提升居民對(duì)于快遞柜的認(rèn)可度，是豐巢下一步要做的事。（記者 杭瑩 實(shí)習(xí)生 李詩(shī)靜）