原標(biāo)題：讓商業(yè)更有溫度（引題）

服務(wù)消費(fèi)創(chuàng)新進(jìn)行時(shí)（主題）

(資料圖片)

房產(chǎn)中介門(mén)店賣(mài)起了咖啡，知名餐飲品牌打造露營(yíng)基地，主打地方菜系的餐企加大研發(fā)力度開(kāi)起了美食市集……近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)，年輕消費(fèi)者不斷成長(zhǎng)，生活服務(wù)業(yè)也在快速地迭代發(fā)展。摩根大通研究報(bào)告預(yù)測(cè)，今年服務(wù)型消費(fèi)在國(guó)民支出中占比將達(dá)46%，且持續(xù)煥發(fā)生命力。

“人們通過(guò)生活服務(wù)業(yè)滿足自己日常生活需求之后，對(duì)非功能性的需求，包括心理層面、精神層面、社交層面的需求，也會(huì)越來(lái)越旺盛?！痹谟芍袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮如是說(shuō)。

低頻業(yè)務(wù)和高頻業(yè)務(wù)互動(dòng)

說(shuō)起深耕社區(qū)的生活服務(wù)業(yè)，房產(chǎn)中介或許是扎根最深的行業(yè)。對(duì)普通消費(fèi)者而言，房產(chǎn)交易是非常低頻的消費(fèi)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)也很受經(jīng)濟(jì)周期影響。能否讓門(mén)店數(shù)量龐大的連鎖房產(chǎn)中介公司通過(guò)增加一些高頻服務(wù)來(lái)提高坪效，成為業(yè)界探討的話題。

據(jù)北京埃菲特國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)有限公司（21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)）聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官盧航介紹，“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的本質(zhì)是人際關(guān)系相關(guān)的職業(yè)，個(gè)人的私域流量可以轉(zhuǎn)化為職業(yè)收入?！?/p>

基于這一理念，盧航表示，門(mén)店員工開(kāi)始通過(guò)人際關(guān)系的互動(dòng)，讓更多高頻業(yè)務(wù)帶動(dòng)房產(chǎn)交易這一低頻業(yè)務(wù)。擁有上萬(wàn)家門(mén)店的21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)先后選擇了肆拾酒坊、陽(yáng)澄湖大閘蟹等產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并開(kāi)發(fā)了“21生活優(yōu)選”平臺(tái)，意在通過(guò)機(jī)制讓經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|等各個(gè)層級(jí)都能受益。

在線下店面，盧航表示，希望通過(guò)引進(jìn)新的業(yè)態(tài)增加店面流量，比如正在測(cè)試的咖啡業(yè)務(wù)。“我們可能選擇10%左右的門(mén)店開(kāi)辟咖啡角，希望能吸引更多的人進(jìn)店。”此外，在洗衣、預(yù)制菜等領(lǐng)域內(nèi)尋求業(yè)務(wù)合作也是21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)的計(jì)劃之一。

“我們的目標(biāo)是根植社區(qū)、融入社區(qū)，向上增長(zhǎng)，做美好生活的實(shí)踐者。”盧航說(shuō)?！捌鋵?shí)，利潤(rùn)不見(jiàn)得是最重要的。如果能讓門(mén)店客戶多一些停留時(shí)間，讓經(jīng)紀(jì)人除了賣(mài)房子以外還能跟客戶有更多的互動(dòng)，并在這些互動(dòng)中彼此增加了解和信任，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展以及公司7萬(wàn)多名經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的?！?/p>

服務(wù)研發(fā)與業(yè)態(tài)創(chuàng)新同步

做了34年餐飲的內(nèi)蒙古西貝餐飲管理有限公司董事長(zhǎng)賈國(guó)龍，一直思考和實(shí)踐餐飲服務(wù)的創(chuàng)新。

近幾年西貝花了很大成本研發(fā)功夫菜，即預(yù)制菜。“零售線上賣(mài)、線下賣(mài)，賣(mài)了兩年多，效果并不好?！辟Z國(guó)龍認(rèn)為，原因是起步階段銷(xiāo)售規(guī)模不夠大，渠道費(fèi)用又很高，只能拼價(jià)格，企業(yè)沒(méi)有定價(jià)權(quán)。經(jīng)過(guò)兩年多的反復(fù)試驗(yàn)和不斷打磨，賈國(guó)龍研發(fā)出一種以高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)制化的功夫菜為基底的美食市集模式。

賈國(guó)龍美食市集的目標(biāo)是匯聚天下美食，服務(wù)天下食客。他計(jì)劃3年內(nèi)把庫(kù)存最小單位（SKU）做到1000以上，按照車(chē)牌號(hào)的順序拉網(wǎng)式地搜集各地美食。目前已做了12次試驗(yàn)，模式已經(jīng)比較完整。

據(jù)賈國(guó)龍介紹，美食市集主要由三塊組成，即美食廣場(chǎng)、美食超市和美食課堂。美食廣場(chǎng)不僅有多個(gè)地方的小吃，還有駐唱樂(lè)隊(duì)、功夫酒吧、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等；美食課堂可以教顧客如何對(duì)功夫菜進(jìn)行二次創(chuàng)作；美食超市可以讓顧客自由挑選功夫菜的零售產(chǎn)品，帶回家吃?！鞍b全部是簡(jiǎn)包裝，抗高溫、抗低溫，食品安全沒(méi)有問(wèn)題。想吃的時(shí)候，在水里煮15分鐘，熱了就可以吃。線上線下同時(shí)銷(xiāo)售，在美食市集旁的超市里就可買(mǎi)到并帶走?！?/p>

值得一提的是，美食市集不同于小吃廣場(chǎng)。賈國(guó)龍介紹，他的美食市集是一個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)多個(gè)檔口，很多資源可以共享，研發(fā)能力和轉(zhuǎn)產(chǎn)能力可以通過(guò)市集釋放，基于好的產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)造好的體驗(yàn)?！斑@是一個(gè)較大的創(chuàng)新。美食市集可以吃，可以逛，可以社交，可以?shī)蕵?lè)，時(shí)尚又有煙火氣，今年11月之前將開(kāi)出第一家店。未來(lái)開(kāi)店選址計(jì)劃在3000平方米以上，既可以開(kāi)在文創(chuàng)園里，也可以放在商業(yè)綜合體里?！?/p>

跨界融合和豐富體驗(yàn)并重

“我餐飲做了20多年，總是在‘折騰’跨界。在智慧零售這塊，前兩年創(chuàng)立了一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)已成為‘專(zhuān)精特新’的小巨人，可能比餐飲還掙錢(qián)。不過(guò)最讓我覺(jué)得開(kāi)心的是這幾個(gè)月做的一件事情——建設(shè)露營(yíng)莊園?！北本┘魏鸵黄凡惋嫻芾碛邢薰径麻L(zhǎng)劉京京說(shuō)。

“十幾年前我注冊(cè)了一個(gè)‘東方綠洲’的商標(biāo)，當(dāng)時(shí)想做一個(gè)自己未來(lái)養(yǎng)老的莊園。由于現(xiàn)在露營(yíng)經(jīng)濟(jì)火爆，這個(gè)事業(yè)就提前了十多年?！睋?jù)劉京京介紹，在鄉(xiāng)村振興的大背景下，東方綠洲項(xiàng)目以休閑農(nóng)業(yè)、新型度假模式為載體，將戶外旅游、企業(yè)團(tuán)建合為一體，打造成都市生活新標(biāo)桿?！安惋?、休閑農(nóng)業(yè)有足夠大的市場(chǎng)，戶外經(jīng)濟(jì)未來(lái)的規(guī)模也有幾百億，我認(rèn)為它可以鏈接所有的生活服務(wù)業(yè)，包括文旅、體育?！?/p>

在東方綠洲露營(yíng)，消費(fèi)者可以拎包入住，不用自己購(gòu)買(mǎi)露營(yíng)設(shè)備，體驗(yàn)輕松愉悅不將就的戶外生活。劉京京表示，東方綠洲的投資比較大，希望能打造一個(gè)以種植文化和親子家庭度假，包括自然教育和高端田園體驗(yàn)的場(chǎng)地，同時(shí)也打造一個(gè)365天的體驗(yàn)式消費(fèi)展會(huì)，在東方綠洲體驗(yàn)到的戶外用品和食品，消費(fèi)者都可以直接在線上綠洲商城買(mǎi)到。（記者 閻? 密）