原標題：數(shù)字化賦能 生活服務(wù)業(yè)迎來深刻變革

9月5日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會在北京首鋼園舉行。這也是2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上唯一面向生活服務(wù)業(yè)開展的活動。本次大會以“連鎖化、數(shù)字化助力生活服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化”為主題，會議期間，政府、企業(yè)、專家齊聚一堂，共同探討中國生活服務(wù)業(yè)發(fā)展議題，尋求生活服務(wù)業(yè)加速發(fā)展和現(xiàn)代化的對策和路徑，助力更好地滿足消費者對美好生活的追求。

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數(shù)字化改變服務(wù)業(yè)

“生活服務(wù)業(yè)是一個關(guān)系老百姓日常生活，服務(wù)民生的基礎(chǔ)性行業(yè)，是吸納就業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，也是中小微企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的一片沃土。連鎖經(jīng)營是生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展最重要的渠道和方式，是推進服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展的一次重要革命。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在致辭中表示，中國的生活服務(wù)業(yè)經(jīng)過20多年連鎖經(jīng)營的導入和持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)有一批規(guī)模較大、品牌知名度較高、服務(wù)質(zhì)量較好的連鎖企業(yè)逐漸成長起來，并帶動了中國生活服務(wù)業(yè)水平的提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及、消費升級，以及年輕消費者不斷成長，生活服務(wù)業(yè)也在快速迭代和發(fā)展。

裴亮認為，未來生活服務(wù)業(yè)將具有鮮明的共享經(jīng)濟的特征，以提供社區(qū)便利性生活服務(wù)為主，將具有低碳、可持續(xù)發(fā)展，時尚化、專業(yè)化，以及數(shù)字化、平臺化等特征。

“數(shù)字化改變了生活服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式，使品牌可以更高效、更精準地觸達消費者。數(shù)字化也改變了生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)運營模式，可以更友好地支持和管理門店及員工。”裴亮表示，在部分行業(yè)，數(shù)字化也會改變服務(wù)產(chǎn)品的本身，例如培訓由面授改為通過AI的方式傳授，酒店入住、房屋中介由以人的服務(wù)為主改為以機器人為主甚至無人化。

未來數(shù)字化包括平臺化也將和連鎖經(jīng)營進一步深入融合，很多服務(wù)能力和服務(wù)的資源，比如設(shè)計師和房屋裝修的消費者、房源和租戶、健身教練和健身的消費者、線上的藥店和顧客，這些服務(wù)的場景和服務(wù)的資源都可以通過平臺進行高效的組織和匹配。

連鎖化門店的交易功能也會有部分被迭代，特別是互聯(lián)網(wǎng)改變了消費者的消費心智，人們在各種需求產(chǎn)生的時候，首先會考慮借助互聯(lián)網(wǎng)來尋求解決方案。而那些善于使用互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供便利服務(wù)的品牌將成為消費者的首選。

“連鎖經(jīng)營是生活服務(wù)業(yè)的一次革命，平臺化、數(shù)字化將是一次更加深刻的革命、更具顛覆性的革命，這是我們對未來生活服務(wù)業(yè)的一個前瞻性預判。”裴亮說。

此外，裴亮還指出，人們通過生活服務(wù)業(yè)滿足自己日常生活需求之后，對非功能性的需求，包括心理層面、精神層面、社交層面的需求也會越來越旺盛，例如最近流行的營地生活、“劇本殺”、密室逃脫等?！皶r尚化、專業(yè)化的服務(wù)新業(yè)態(tài)也將迎來更大發(fā)展機遇?！?/p>

生活服務(wù)業(yè)潛能巨大

生活服務(wù)業(yè)面向大眾，是城市基本功能，也是建設(shè)國際消費中心城市和國際一流的和諧宜居之都的重要內(nèi)容。北京市商務(wù)局副局長郭文杰表示，今年7月，經(jīng)北京市委市政府同意，北京市商務(wù)局等12部門聯(lián)合出臺《加快建設(shè)一刻鐘便民生活圈促進生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的若干措施》，以一刻鐘便民生活圈建設(shè)為主線、以“數(shù)字＋生活服務(wù)”為抓手，堅持數(shù)字賦能＋優(yōu)化監(jiān)管雙輪驅(qū)動，統(tǒng)籌基本保障類和品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)發(fā)展，全面開啟生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級新篇章，著力推動生活服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。明確到2025年，全市實現(xiàn)一刻鐘便民生活圈全覆蓋，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉(xiāng)的生活服務(wù)體系。

郭文杰透露，截至2021年年底，全市共有蔬菜零售、便利店（社區(qū)超市）、早餐、家政、美發(fā)美容、末端配送（快遞柜）、洗染和便民維修等8類基本便民商業(yè)網(wǎng)點超過9萬個，已實現(xiàn)基本便民商業(yè)服務(wù)功能社區(qū)全覆蓋，“便利性”滿意度位列“五性”之首。

會上，北京市商務(wù)局正式發(fā)布了北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖2.0。據(jù)北京市商務(wù)局生活服務(wù)業(yè)處長彭峰介紹，今年北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖2.0版本將推出4項功能：一是首創(chuàng)一刻鐘可達圈概念。二是在8類基本便民商業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)上新增了鮮花、咖啡、藥店等品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，滿足居民多樣化消費需求。三是管理服務(wù)和生活服務(wù)同步更新。四是動態(tài)監(jiān)測社區(qū)基本便民網(wǎng)點供給情況，實現(xiàn)對未達標社區(qū)預測、預警。

裴亮也指出，隨著社會老齡化和家庭“少子化”，人們對便利性生活方式的追求會越來越普遍。生活服務(wù)業(yè)企業(yè)的一個突出特點就是連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布社區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)資源的共享可以更好地、更高效地滿足消費者“最后一公里”的消費需求，也就是15分鐘便民生活圈的打造，未來生活服務(wù)業(yè)具有巨大的潛能和發(fā)展?jié)摿?。（記?閻 密）