原標(biāo)題：提升效率和運(yùn)營能力，更好挖掘顧客需求（引題）

性價(jià)比成零售業(yè)競爭關(guān)鍵因素（主題）

中工網(wǎng)訊（工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者楊召奎）近年來，受線上沖擊，疊加疫情影響，國內(nèi)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸。對于當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展面臨的問題，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會近日舉行的線上理事會上，協(xié)會秘書長彭建真表示，零售業(yè)的商業(yè)邏輯并沒有因?yàn)閿?shù)字化時(shí)代的到來發(fā)生本質(zhì)的變化，變化的僅僅是營銷方式以及與消費(fèi)者的鏈接方式，性價(jià)比成為零售業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。

有業(yè)內(nèi)人士表示，性價(jià)比應(yīng)該是在保持盈利的前提下，同等商品的價(jià)格相對更低，或者說在目標(biāo)顧客心目中物有所值。

“在中國市場，性價(jià)比可能體現(xiàn)為更獨(dú)特的服務(wù)，這種服務(wù)可以讓顧客產(chǎn)生信任，讓消費(fèi)者覺得物有所值。比如胖東來和信譽(yù)樓通過提供卓越的服務(wù)，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者愿意光顧；性價(jià)比也可能體現(xiàn)為獨(dú)特的商品開發(fā)能力，能為消費(fèi)者提供獨(dú)特的商品，就像開市客和山姆會員店，在中國市場盡管規(guī)模不大，但普遍被認(rèn)為性價(jià)比很高；性價(jià)比還可能體現(xiàn)在為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供不可替代的生活方式，提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)，比如家家悅的中央廚房和雅思在當(dāng)?shù)亻_發(fā)的各類即食食品。”彭建真說。

業(yè)內(nèi)人士指出，性價(jià)比不僅僅是低價(jià)，而是建立在盈利能力條件下的相對低價(jià)，要做到并不容易，其背后意味著要比競爭對手具備更高的效率和運(yùn)營能力，或能更好洞察顧客的需求并提供解決方案，這有賴于長期探索并不斷堅(jiān)持。