【市場觀潮】

原標(biāo)題：秉持誠實守信 共鑄消費和諧

工人日報-中工網(wǎng)記者 楊冉冉

一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日到來，每到這一時間節(jié)點，各行各業(yè)的維權(quán)新聞就會被輿論聚焦。而商家們也都十分警醒，唯恐自家商品出現(xiàn)問題被投訴、舉報甚至曝光。

近幾年，隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，“3·15”多了不少新話題和新面孔：非法金融理財、互聯(lián)網(wǎng)信息安全、個人隱私泄露、醫(yī)美亂象、APP自動續(xù)費等。以醫(yī)美行業(yè)為例，天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國有近10萬家醫(yī)美企業(yè)，8.8%的醫(yī)美企業(yè)出現(xiàn)過經(jīng)營異常，7700余家曾遭到行政處罰，近400余家企業(yè)有嚴(yán)重違法行為。

全新的消費方式，構(gòu)建了更為復(fù)雜的消費生態(tài)，消費者維權(quán)也更加復(fù)雜化。消費者要求被公平對待的呼聲更加強(qiáng)烈。而今年國際消費者權(quán)益日的主題，正是“共促消費公平”。

共同促進(jìn)消費公平，需要各方一起行動起來，政府為主導(dǎo)、社會齊參與、行業(yè)勤自律，多方聯(lián)動。對于企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量和信譽是一個企業(yè)基業(yè)常青的基礎(chǔ)和動力，誠實守信、合法經(jīng)營是企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，珍惜每一個消費者。面對消費者的投訴，要真誠聽取，耐心協(xié)商，第一時間給出解決方案，讓消費者安心。

只有遵守誠信，優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)，正視消費者權(quán)益，才能成為一家讓消費者放心的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。而要想有更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)出現(xiàn)，就需要政府部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)等不斷優(yōu)化營商環(huán)境，營造公平競爭的市場環(huán)境，促進(jìn)市場秩序規(guī)范，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)渥土壤。

同時，還應(yīng)健全社會信用體系，細(xì)化信用評級。例如，銀保監(jiān)會去年印發(fā)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價辦法》，擬通過設(shè)計“打分評級”的監(jiān)管評價方式，來倒逼各金融機(jī)構(gòu)切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。行業(yè)機(jī)構(gòu)越重視消費者權(quán)益保護(hù)，得到的評價級別越高，被監(jiān)管的措施越寬松。反之，如果這類機(jī)構(gòu)不重視消費者權(quán)益保護(hù)，那么評價級別就會很低，將會面臨多種嚴(yán)格的監(jiān)管措施。

對銀行保險機(jī)構(gòu)而言，這種監(jiān)管方式無疑是上了“緊箍咒”，對優(yōu)質(zhì)企業(yè)宣傳推送，無良商家公示公告，讓侵權(quán)行為暴露在消費者的視野下。

保護(hù)消費者合法權(quán)益，離不開法律法規(guī)的護(hù)航、少不了司法執(zhí)法的保障，更有賴于消費者增加維權(quán)意識，提高自我維權(quán)能力。而作為市場主體的企業(yè)，更有義務(wù)和責(zé)任一馬當(dāng)先，自律自省，秉持誠信經(jīng)營理念，促進(jìn)和諧消費。