據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)消息，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計(jì)8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。監(jiān)測期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，2月7日（正月初七）最多，為1794092條。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2022年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于前述四個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)場景（出行、購物、休閑娛樂、餐飲）中的前三個(gè)方面。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費(fèi)吐槽指向多個(gè)行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務(wù)、煙花燃放等方面，與2021年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多問題（游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、煙花燃放）出現(xiàn)部分重合。

交通出行

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

春節(jié)高速免費(fèi)最后一天，部分消費(fèi)者返程中因遭遇事故堵車，無法及時(shí)下高速，卻被收取全程過路費(fèi)。相關(guān)信息通過短視頻方式傳播，引發(fā)媒體關(guān)注和輿情熱議。此外，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費(fèi)又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點(diǎn)和消費(fèi)痛點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)購物及零售

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)購及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達(dá)到峰值。

監(jiān)測期間，initial客服給顧客送花圈事件引起輿情廣泛關(guān)注和討論，網(wǎng)購5斤海帶4斤鹽事件通過視頻渠道傳播，輿情吐槽較多。此外，與冬奧賽事開展同步，冰墩墩備受追捧，由于春節(jié)放假，產(chǎn)能受限，生產(chǎn)數(shù)量暫時(shí)無法滿足需求，求購消費(fèi)者排起長隊(duì)，成為又一輿情熱點(diǎn)。

休閑娛樂

休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：

電影票價(jià)

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢，相關(guān)負(fù)面信息在2月3日（正月初三）達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。

煙花燃放

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“煙花燃放”類負(fù)面信息205126條。輿情信息在2月1日（正月初一）達(dá)到峰值。

正月初一，新年前后，煙花燃放類輿情較多，燃放煙花引起的火災(zāi)輿情關(guān)注度較高。盡管禁止燃放煙花爆竹趨于普遍，但違反禁令引發(fā)的安全隱患依然存在。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)截圖