原標(biāo)題：青海建立完善消費(fèi)者投訴舉報智慧服務(wù)機(jī)制

工人日報-中工網(wǎng)記者 邢生祥

近年來，青海探索建立完善全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，在有效暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道、提升消費(fèi)維權(quán)工作效率、提高消費(fèi)者滿意度等方面進(jìn)行創(chuàng)新改革。2021年，通過12315來電、互聯(lián)網(wǎng)、語音留言等方式共接收咨詢投訴舉報86097件，受理率100%。其中，投訴12887件，辦結(jié)12709件，辦結(jié)率98.62%，舉報2443件，辦結(jié)2386件，辦結(jié)率97.66%。

據(jù)悉，青海建立經(jīng)營者在線解決消費(fèi)糾紛機(jī)制，在消費(fèi)者與經(jīng)營者之間搭建起“綠色橋梁”，更加快速、高效解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。截至2021年底，共有37家企業(yè)入駐12315平臺，在線經(jīng)營者通過12315平臺自行受理消費(fèi)者投訴舉報356件，協(xié)商解決343件，解決率為96.34%。

此外，青海推行“云端調(diào)解室”移動辦公，12315工作人員、消費(fèi)者、被投訴企業(yè)通過“云端調(diào)解室”可以在線在線處理消費(fèi)投訴舉報，大大提高了工作效率，同時極大降低了投訴成本和行政成本。同時，借助全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號、微信小程序?qū)ν对V、舉報事項辦理結(jié)果在線評價，讓工作人員及時掌握了解消費(fèi)者對辦理結(jié)果是否滿意，不斷提升消費(fèi)者滿意度。