3月20日，以“邁上現(xiàn)代化新征程的中國”為主題的中國高層發(fā)展論壇2021年會在京舉行。貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者邁克爾•斯賓塞，經(jīng)合組織發(fā)展中心主任、秘書長發(fā)展事務(wù)特別顧問佩茲尼，攜程CEO孫潔，北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授劉學(xué)受邀出席“平臺經(jīng)濟：促進共享發(fā)展”分論壇。彭永東就議題發(fā)表《新經(jīng)濟新模式新價值》主題演講，他表示“產(chǎn)業(yè)進化，需要平臺與各方合力，共同擁抱看‘長’的新經(jīng)濟發(fā)展觀念。”

左1主持人：三聯(lián)書店、三聯(lián)生活周刊副總編輯何奎，左2攜程集團CEO孫潔，右2北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授劉學(xué)，右1貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東

打破“零和博弈”，推動產(chǎn)業(yè)進化

彭永東認(rèn)為，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度參差不齊，還需要很長的時間進行產(chǎn)業(yè)迭代。他舉例，衣食住行領(lǐng)域中，居住領(lǐng)域中的房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)由于高值低頻、流程復(fù)雜、供給不足等原因，導(dǎo)致數(shù)字化進程相對較慢，造成了服務(wù)者與消費者、服務(wù)者與服務(wù)者之間的交互體驗差，形成“零和博弈”的局面。

實現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)的進化，需要借助平臺能力打破這種局面，讓服務(wù)者能夠更好的合作共贏，讓消費者有更好的服務(wù)體驗：第一，打造好的服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)有體系、有標(biāo)準(zhǔn)、可視化、可追溯，消費者可以在平臺借助貝殼分等數(shù)字工具看到服務(wù)者的服務(wù)歷史和表現(xiàn)，從而更有依據(jù)的進行選擇和決策。第二，改變服務(wù)者的合作模式，借助ACN模式等手段讓服務(wù)者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，助力行業(yè)“人”的看長。

貝殼找房將二手房交易流程中的所有環(huán)節(jié)，拆分給12個服務(wù)者角色，重塑了整個場景中的人、服務(wù)和流程。“服務(wù)者的改變將帶來整個行業(yè)服務(wù)水平的大幅提升”，彭永東強調(diào)，“服務(wù)業(yè)的一個本質(zhì)，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給，中國服務(wù)業(yè)中的很多領(lǐng)域，都需要職業(yè)化升級和改造。想要培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人和推動好的服務(wù)，從招募、培訓(xùn)、培養(yǎng)到信用機制搭建，需要很長的時間周期，一兩年時間難以看到差異，這需要社會各方都能夠積極參與，共同看‘長’。”

合力共建 推動市場服務(wù)和競爭有序化

“房是用來住的，不是用來炒的，這不僅僅是居住領(lǐng)域面臨的機制問題，甚至是關(guān)系到國計民生的一個非常大的議題，對于企業(yè)來說需要承擔(dān)更多責(zé)任，并堅持與多方合力共建，維護公平有序的市場競爭和市場服務(wù)。” 彭永東在論壇中表示。

近日，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要(簡稱“‘十四五’規(guī)劃綱要”)發(fā)布，提出加快數(shù)字化發(fā)展，培育新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并明確提出了發(fā)展目標(biāo)。在彭永東看來，“共建”是新經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，而打造共建、共治、共享的社會治理格局，需要政府、行業(yè)、公眾共同參與。作為平臺，需要積極開放前沿能力，實現(xiàn)新連接，共創(chuàng)新價值，推動行業(yè)協(xié)同合作的共生經(jīng)濟新模式，以數(shù)據(jù)和科技的力量打造服務(wù)生態(tài)圈。

貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO 彭永東

數(shù)字引領(lǐng) 加速產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代

“如今貝殼有超過1000萬套的VR房源數(shù)據(jù)”，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用實踐，一方面能夠幫助消費者提升決策的效率，一方面能夠幫助產(chǎn)業(yè)進行快速的迭代。彭永東認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)的迭代升級主要體現(xiàn)在兩點：第一，利用數(shù)字化科技手段，實現(xiàn)線上線下的融合以及行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的布局和建設(shè)，重塑產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。第二，將全新價值理念引入整個產(chǎn)業(yè)，推動居住產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。據(jù)貝殼找房2020年第四季度及全年財報顯示，截止2020年底，貝殼樓盤字典累計收集中國2.4億套房屋的動態(tài)數(shù)據(jù)，累計收集超過900萬套房屋的VR房屋模型，年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%，全年VR帶看發(fā)起量超過6600萬次。

最后彭永東強調(diào)，面對新經(jīng)濟浪潮，為實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展、更高程度上的普惠，產(chǎn)業(yè)的迭代不僅需要更加的看“長”，更需要多方的參與，企業(yè)、平臺參與各方，政府、行業(yè)都應(yīng)該共同攜手，提供更大的空間和更多的機會。

“新經(jīng)濟視角下，需要把對消費者好、對服務(wù)者好、合作共贏、擁抱數(shù)字化等新價值注入到原有的產(chǎn)業(yè)里面，合力共建，共同看‘長’”，彭永東表示。