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上半年云南省12315熱線共收到投訴42847件

2021-07-24 21:28:36 來源:工人日報

記者從云南省市場監(jiān)督管理局了解到,2021年上半年云南省12315熱線共收到投訴42847件,舉報15550件,咨詢159840件。截至目前,投訴辦結(jié)率為96.15%,舉報辦結(jié)率為94.91%,為消費者挽回經(jīng)濟損失8494.69萬元。投訴量同比增加20.14%,咨詢量同比增加9.04%。

投訴反映問題中,合同問題占總投訴的34.40%,質(zhì)量問題占16.68%,售后服務問題占12.53%,食品安全問題占8.02%。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品;服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、電信服務、制作保養(yǎng)和修理服務。

舉報反映問題中,廣告違法行為占舉報總量的23.85%,食品違法行為舉報占15.91%,侵害消費者權(quán)益行為舉報占15.02%,價格違法行為舉報占14.33%。

記者注意到,云南省有關(guān)玉石的投訴仍然居高,主要是通過淘寶、抖音、微拍堂等網(wǎng)絡直播臺購買玉石原石、成品和半成品,消費者反映到貨后實物與視頻和圖片描述差別較大,認為存在欺詐、誘導嫌疑,要求退貨退款被拒。此類投訴涉及金額較大,責任認定、調(diào)處困難。

此外,在網(wǎng)購投訴的有關(guān)投訴舉報中,反映網(wǎng)頁宣傳用詞涉嫌虛假宣傳的較多,此類投訴呈現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?;⒊淌交奶卣骱挖厔?,出現(xiàn)較多的同一人就同一問題對多個不同經(jīng)營者進行投訴的情況。

消費臺投訴舉報方面,反映問題多涉及購買消費券、消費套餐等的后續(xù)消費條件、退款等問題,部分涉及到臺、入駐商家、消費者三方之間的服務條款糾紛。(記者 趙黎浩)

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