家政服務出了“安心碼” 讓你安心請保姆
在家政行業(yè),有少數家政服務人員存在偷盜等行為。對此,浙江推出“安心碼”,上海實行“一人一證一碼”。專家認為,家政服務人員需要進入客戶家中提供勞動,因此有必要建立對家政人員的服務評價機制、信用管理機制等,但同時也要兼顧家政服務人員合法權益保護問題。不少家政工也反映,“安心碼”應該是雙向的。
相處半年有余的保姆竟是“黃金大盜”,這是丁某兄妹都沒想到的事。近日,在浙江省東陽市某小區(qū)保姆周某盜竊雇主丁某兄妹共計219萬元財物一事引發(fā)熱議。在家政服務需求不斷增長的當下,對于部分雇主來說,要想找到滿意的服務人員并不是件容易的事。尤其是類似“保姆周某盜竊案”等負面事件的發(fā)生,更是讓不少雇主放不下心來。
今年春節(jié),盡管有不少家政服務人員選擇就地過年,但杭州、濟南等地的家政市場仍出現用工缺口。近日,記者采訪多位有家政工需求的家庭,他們大都表示春節(jié)過后仍然沒有找到合適的保姆。業(yè)內人士告訴記者,從業(yè)人員素質水平參差不齊,部分雇主“用人用得不放心”是頻繁換人的重要原因。那么如何讓雇主“用得放心”?家政人員對此又有何看法?
“遇到好保姆需要好運氣”
在招到住家保姆李姐之前,來自廣州的寶媽藍嵐曾辭退過3位保姆。2013年結婚后,藍嵐請的第一位保姆是經熟人介紹,藍嵐對其十分信任,但后來發(fā)現對方在日常采購中經常記假賬。在面對藍嵐的質問時,該保姆直言,“保姆買東西時貪點‘油水’很正常,大方的雇主根本不會在意。”
出于安全考慮,藍嵐后來便通過家政公司招人,但仍有兩次不愉快的經歷。一次是保姆總是偷拿肉菜回家、頻繁給自己“開小灶”;另一位則是瞞報健康狀況,在體檢單上作假。踩過幾次坑后,藍嵐才請到現在的保姆李姐,“遇到好保姆需要好運氣”。
北京的于晴也有過類似的經歷。去年于晴曾短暫雇用過一位家政工。由于當時急于用人,經鄰居推薦后,于晴便讓該家政工迅速上崗。“平時我會把戒指、項鏈等貴重物品隨意擺放,直到撞見該家政工下班時往包里裝東西。”于晴告訴記者,由于對方拿的都是日用品等一些小東西,自己便沒有過多地追究,但也不放心繼續(xù)雇用,只能將其辭退。
阿健是某家政公司的一名經紀顧問,負責為客戶推薦靠譜的家政服務人員。阿健認為,之所以會出現偷盜等事件,一方面跟從業(yè)者個人素質相關,另一方面也受到行業(yè)發(fā)展情況影響。阿健表示,目前家政市場需求大,但從業(yè)人員相對緊缺。“行內有句話叫‘得阿姨者得天下’。”阿健說,即使家政公司有相應的處罰機制,例如,有過違反職業(yè)道德行為的從業(yè)者無法繼續(xù)通過公司接單,但他們可以選擇去其他家政公司,甚至可以通過私人推薦繼續(xù)留在行業(yè)內。
家政服務出了“安心碼”
為規(guī)范家政服務行業(yè)秩序,維護企業(yè)、從業(yè)人員和雇主三方權益,浙江省商務廳主導推出浙家政綜合服務平臺和浙家政“安心碼”,逐步解決家政從業(yè)人員和消費者信息不對稱、容易引起誤解和糾紛等問題,讓家政服務更安心。
記者了解到,“安心碼”是浙江省家政從業(yè)人員從事家政服務工作的憑證,包含家政從業(yè)人員所屬企業(yè)相關信息、個人基本信息、體檢合格信息、公安部門違法犯罪背景核查結論信息、個人征信信息等多項從業(yè)安全信息數據。家政服務的消費者可通過“安心碼”查驗家政從業(yè)人員的基本信息和其他信用信息。
為進一步推進家政行業(yè)的規(guī)范化管理,哈爾濱、呼和浩特、廣州等地也先后推出了家政企業(yè)和從業(yè)人員信息管理平臺。上海還曾在家政服務業(yè)推廣上門服務亮證試點制度,采取“一人一證一碼”,實現家政人員信息可查詢、可追溯。
“浙江‘安心碼’、上海‘一人一卡一碼’等方式,有助于推進行業(yè)誠信系統(tǒng)建設,打消用戶的顧慮,增強用戶的信心。”中國家庭服務業(yè)協(xié)會常務理事雷勇說。
中央財經大學法學院教授、中國勞動關系學院法學院院長沈建峰認為,浙江等地的措施在一定程度上是落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》提出的“加快建立家政服務人員持證上門制度”的舉措。其以電子形式對家政從業(yè)人員的從業(yè)安全信息數據進行了收集和整理,對于客戶了解家政人員的基本信息、監(jiān)管部門和行業(yè)組織了解家政服務人員的服務情況等具有非常重要的價值。
“希望‘安心碼’是雙向的”
“不論是‘安心碼’還是什么碼,我們都能接受,但我們希望它是雙向的。”遼寧省沈陽市和平區(qū)總工會兼職副主席、和平區(qū)渾河灣地區(qū)農民工黨支部書記王義華說。作為在家政服務行業(yè)有著20年經驗的從業(yè)者,王義華認為,家政服務人員出現違反職業(yè)道德、法律法規(guī)的行為,應當受到懲罰,但雇主侵犯家政服務人員合法權益的現象也時有發(fā)生。
從事玻璃保潔的榮坤菊是王義華多年的工友。從業(yè)十多年來,雇主“無理取鬧”的事件她經歷過好幾次。她親眼目睹過工友被雇主懷疑偷財物,并被雇主要求對工友進行搜身。“我們知道他沒有權力那樣做,但沒辦法。”榮坤菊說。現實情況是,該雇主沒有丟任何東西,他只是出于疑心。
如今,對于擁有好口碑的榮坤菊來說,她不擔心被誤解。讓她擔憂的是,家政服務人員定期會被要求做健康檢查,但他們對雇主的健康狀況卻不得而知。“如果雇主家有傳染病怎么辦,我們是否也有權利知曉雇主的健康狀況?”
來自重慶的住家保姆任潞和榮坤菊有同樣的困擾。她說,“只有服務人員一方被要求提供健康證明,每次想到這點,心里就不是很舒服。”而對于家政服務人員存在盜竊等違規(guī)行為,任潞認為,雇主應該立馬報警,“不能讓小部分人的行為影響了整個行業(yè)。”同時,任潞對于“安心碼”的設置表示很理解,但她希望這類平臺上的個人資料不會任由他人獲取,平臺應該有相關權限設計。
對此,沈建峰建議,應盡快完善家政服務行業(yè)的相關制度,明確家政服務標準,建立對家政人員必要的服務評價機制、信用管理機制、認證機制、監(jiān)督機制、懲戒和退出機制等。而在推廣上述舉措過程中,還應注意家政服務人員個人信息保護問題。
“‘安心碼’在約束從業(yè)人員的同時,也應當對雇主有約束力。否則,只讓雇主安心的‘安心碼’,恐怕會傷了從業(yè)者的心。”王義華說。(記者 朱欣)
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